智能客服系统公司怎么选择

在线客服是企业与其用户之间的纽带，它不仅能帮助企业提升服务质量还可以降低企业成本。

目前许多企业都在使用智能客服系统中心来提高自己的竞争力。

那么客服系统公司应该如何选择呢？

1.功能齐全
现代的智能客服系统功能非常强大，除了支持全天候对话接待、实时监控等基本功能外，还有：机器人辅助、快捷回复、关键词回复、信息保存、数据分析等功能，这些功能为企业解决了很大部分麻烦，也为企业节省了大量的人工成本，让企业更好地开展营销。

2.稳定性好
我们的智能拥有专业稳定性强的运作团队，保障企业客服系统的整体运行和安全。

此外，我们的客服系统具备优秀的售后团队及技术支撑，能够准确记录各项数据并进行查询、导出、分析。

3.操作简单
只需一个设置步骤即可。

当客服系统启动或停止时，可以轻松访问界面，同时管理员也可以通过点击左侧菜单直接访问，无需逐个登录账号，就可以享受到智能客服系统带来的丰富资源啦！

4.产品价格
相比较于传统的客服系统而言，在线客服产品的价格普遍较高，因此企业不会放弃选择这样的智能客服产品。

但是由于产品种类繁杂、产品特色差异巨大，所以在选择时不要盲目追求高价格，既要满足企业自身的需求又要兼顾客服工作。

5.集成化
我们的在线客服软件将集成多种功能，包括pc网页端、移动app端、微博、微信官方账号、小程序、抖音短视频、h5页面等。

企业在选择客服系统时主要考虑的就是它的交付成本和系统稳定性。

什么是在线客服

一、什么是在线客服？
客服系统是指通过电脑自动往外拨打用户的预约信息，将用户分配给坐席进行接待。

它也可以理解成为一种即时通讯软件的媒介，所以它被称为网络版的客服系统。

二、在线客服的优势有哪些呢

1.全天候服务，随时响应客户
根据用户的实际需求不断地提出咨询问题，包括产品功能，使用方法等，并且能够及时处理客户疑难杂症达到大化满意度。

2.智能路由分析
把握住每条咨询从而帮助企业更好地进行业务推广与调整

3.全面质检评估
管理者从多维度了解报表数据，对内部工作人员的工作情况进行考核汇总形成有效数据支撑，协助领导决策

4.访客轨迹跟踪，主动发起会话
根据客户轨迹推测客户需求，获取其关键词，然后快速回复，或者老板通过游戏化引导添加感兴趣的客户进入下一步，实现游戏性营销

5.机器人辅助
当客服输入文字时，实现智能识别访客意图，并采集访客信息和历史记录，来源清晰，结合ai算法，提高答案准确率。

6.全渠道覆盖，统一平台接收客户资料我们的在线客服系统支持pc端、移动端同时登陆，无论你身在何处，都能轻松接待。

在线客服系统有哪些

在线客服的发展前景是十分广阔，目前市面上客服系统众多，不过要说到具体有哪些客服系统那就少不了数据统计这块啦。

数据统计包含：访问量、咨询量和成交量。客户服务响应时间及反馈情况。对话情况等。

企业可以根据自己的需求选择合适的客服系统来提高效率，降低人力资源浪费。

一、客服系统公司我们的智能拥有以下几大功能优势。

1、机器人+人工深度协作
客服机器人可以全天候接待各种渠道来的访客咨询，同时支持7*24小时在线答疑解惑，减轻人工客服压力，让客服更好地为用户提供个性化服务。

智能客服机器人具备强大的知识基础和丰富的实践经验，可以精准辅助人工快速回复，提升用户体验，节约企业人力投入成本。

2、数据统计报表
客服系统还将记录与访客进行对话的所有数据（包括通话时长、访客搜索关键词），方便管理者实时查看企业数据变动趋势、访客区域分布、对话质量、历史对话等。

3、智能ai机器人
我们的智能ai机器人可以独立学习并使用智能算法模拟人工客服与客户进行沟通。

4、多维数据分析
帮助企业挖掘数据价值主持定制报告，为企业产品运营策略提供参考依据，为企业决策提供数据参考。

5、智能工单协作
我们的智能客服系统可按照预设条件创建任务流程，然后由专门的部门或团队跟进，快速完成订单处理和跟踪。