随着社会的发展，企业与客户之间的联络渠道也变得越来越多样化。对于不同类型的企业而言，客服部门通常可以接触到更多种类的客户资源，这也是为什么需要客服系统平台的原因。客户服务管理作为一种关键功能，可以帮助企业有效地管理和维护保存所有客户信息数据、交易量等数据，并将其传输给下一层客服人员进行相应的跟踪和改善，从而提高服务质量。

在线客服软件还具有强大的集成性。访问者浏览您的网站时，他们只需点击几次，便可直接向企业服务人员和供应商服务人员收取或使用它们。同时，如果企业想要扩大业务，也无需配备价格昂贵的硬件系统；若企业想扩大自己的影响范围，也无需配备价格昂贵的服务器，那么选择一个符合自身需求的在线咨询系统就足够了。

我们的智能客服系统支持pc端和移动端登录，打开速度非常快，灵活设置分配策略，随心所欲解决客户问题；此外，在咨询方式呈现出共享化趋势后，客户可以根据实际情况随时获得咨询服务，无需频繁切换终端，企业可以节省大量时间和金钱并增加收入。

我们的在线咨询系统支持全渠道对话接待，无论你的客户在哪里，都可以轻松快捷地找到适合您的沟通渠道，让客服有时间与客户互动，了解每一条新闻。

那么，在线咨询系统都有哪些功能呢？

1.全渠道接入我们的在线咨询系统可以整合app、微信公众号、小程序、抖音等全渠道接入，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。

省去需要切换到各个平台之间繁琐操作，减少复制黏贴步骤，一个操作后台就可以完成客户服务的对应处理，大幅提升客服人员工作效率。

同时各种数据报表实时生成，帮助管理者更好地了解客服团队并进行绩效考核。

2.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线咨询软件还支持将已经建立或潜定好的知识库集大成快捷回复内容，部分代码内嵌至社群中，方便做好标注和编辑，大限度地提高客服工作效率。

3.自动撩粉促活-营销吸粉首先想要了解自己的粉丝是谁，相关id是什么意思，这点直接影响添加朋友的质量。

借助我们的在线咨询系统的粉丝海报功能，可以有效结合产品/服务/营销推广效果统计出精准营销获客方式。