网上客服系统都有哪些功能

在线客户服务系统是企业与公司的重要组成部分，它能够帮助企业提高工作效率、节省劳动力和培训成本。

那么网上客服系统都有哪些功能呢？

1.多渠道接入
我们知道现在微信、小程序等渠道已经非常普遍，所以除了开发者工具之外还可以结合各种第三方应用来为企业提供服务支持。

但是很多企业只想着通过多个平台就能够获得一条龙服务的情况下也存在不少，这时候就需要借助第三方软件来实现统一的管理和监督整体运营效果。

2.智能路由
我们的智能在线客服系统中的智能路由是将对话进行分流，让每一名访问者都受到优质的服务，同时也提升了商家沟通的效率。

根据访问者的地区、城市、搜索关键词、浏览页面等信息，智能客服会自动推荐相对应的答案给该访问者，并保证人工客服能够快速回复。

3.智能ai机器人
当客服查看访客列表时发现意向客户，可以立即邀请对话，主动吸引访客对话，并模拟人工客服进行接待，从而迅速完成转化交易。

4.工单系统
我们的智能在线客服系统可根据企业不同的业务或服务场景制定差异化解决方案，使企业能够更加专注于研究和讨论业务，提高工作效率。

5.crm系统
利用大数据分析技术对客户信息进行集中管理，挖掘其潜在价值，帮助企业做好客户关怀，提高客户忠诚度。

网络在线客服系统有什么好处

网络在线客服系统是一种可以实现企业与其用户（潜在用户）之间进行互动交流的软件工具，它不仅有着更高效、更便捷的沟通方式而且还能够为用户提供优质的售前和售后咨询服务。

那么，这个问题来了，网上客服系统都有什么好处呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户
我们的网上客服系统首先应该具备即时沟通对话功能。

当访客进入我们的页面时，桌面会弹出消息引导框，显示消息内容为文字+图片/网站地址。

点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请。

2.获取用户信息
访客进入网站或者离开产品后，我们的可以根据访客类型、浏览页面次数等多条件向客服推荐相关答案供客服选择，从而快速提升整体用户体验度。

3.标签管理，精准营销
客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客资转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导！

5.智能ai机器人，7*24小时在线
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能ai机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

随着科技日新月异的发展，未来在线教育领域势必将迎来革命性的变革，除了满足企业自身的发展需求外，重要的就属智能化了，未来甚至支持人工智能全球联通，形成私域流量池，极大的改善了电商行业的经营效益。