在线客服是指为了帮助企业获取访问者数据，通过技术手段实现访客需求分析、满意度调查等目标。然后根据客户的不同诉求，提供差异化服务和个性化驱动功能，终实现营销差异化，促进差异化发展。

一、智能在线客服的优点

1.全天24小时不间断接待客户，智能客服机器人可以全年无休的为客户提供帮助和支持服务，它几乎覆盖了所有的行业。

2、自动引导访客，在使用智能客服系统后，您可以根据预设条件进入相关页面，然后主动发送问候语言给客户，让客户感受到贴心极致的服务体验，同时也缩短了客户等待时间。

即便是非劳动时间，客户也可以获得及时准确的解决方案，从而提升商机转化率。

3、智能机器人7*24小时不掉线当客户在非人工工作时间找不到客户联系方式的时候，他们通常会首选选择人工客服进行咨询，如果客户的问题没有办法得到快速解决，及时转交给人工来解决。

4、智能质检功能，对每个录音都实施100%质量检测，对每句录音实现全覆盖，并在云端永久存储，无论是网站流量突出或者是新注册的企业，都可以实时监控录音内容，有效提高运营管理水平。

5、精确分析报表，在线咨询系统还具有完善的数据挖掘和统计功能，基于大数据分析生成精准报表，为企业后期产品改进与销售提供数据支持。

6、客户画像分类标签，人工智能客服系统可以通过沟通记录，结合顾客购买意向、客户兴趣爱好、客户信息，指导客户定位习惯，增加消费需求；还能够对客户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，精准群发促进转型。

二、在线客服系统的优势有哪些？

（1）、可帮助坐席人员尽早熟悉客户信息，提高客户问答的准确性，降低劳动力成本；

（2）、可帮助坐席人员更好地跟踪和记录每个客户的资料、历史记录等；

（3）、智能化部署，可替代传统的固定呼叫和批量呼叫方式；

（4）、提升工作效率，降低企业成本，提高生产力，提供优质体验。

本文主要讲述了在线客服系统的优点和优势，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《在线客服系统具有什么优势》