我们的智能外呼中心系统致力于为中小企业提供全方位的电子商务解决方案！它是一款适用于中小企业的综合性服务运营平台，通过为正规的互联网公司或企业提供全方位电子商务解决方案。

一、外呼中心的主要功能有哪些

1、客户管理：通过电话、短信和网页等方式与客户进行沟通。

2、客服管理:包括访问者id、搜索引擎、关键词、站点名称、来源渠道、停留时间、所在地区、身份证号码、文本消息、语音导航、web界面、视频会议、聊天记录等。

3、对销售人员的管理:具有完善的客户档案（含意向登记、评价合格等），以及客户数据分析功能；将客户资料按各种元素组织起来形成用户肖像，帮助企业更好地了解客户需求，从而提供个性化营销服务

4、产品操作:可以根据不同的产品生态制定相应的营销战略，如微电话智能云呼叫产品、智能外呼机器人、智能客服机器人系统等

5、技术支持服务:为合规软件开发提供保密工具，如金融、银行等

6、扩容服务:为企业级应用提供全平台布局和部署优化

7、培训与辅导:只需要一套高效快捷的专业化的crm知识库即可帮助企业实现快速增长

8、数据挖掘:通过大量地标签/业务类别/事件数据的收集加工，可得到多维数据呈现。

9、移动终端:随着手机的普及，移动办公逐渐被所有人接受,因此未来几年内呼叫中心的主流趋势也必须向移动转型,传统的电子商务仍然是主流。

二、外呼中心怎么选

一套完整的可以与客户通话的外部呼叫中心系统由外呼中心和外呼系统组成。在挑选外呼中心时，没有什么可以犹豫的，越是正规的企业越要小心，毕竟这类公司做得越久远之后，管理方面也会更加严格，对顾客的数量控制也就越好了。

所以在挑选外呼中心系统的时候，一定要注意数据安全问题。另一方面，外呼中心系统的功能也很多，除了可以自动拨打电话，还支持批量导入电话号码，帮助过滤无效、举报概率高的用户。并且还可以进行录音抓取，自动拨出，转接等功能，提高工作效率。

另外呼中心系统带有crm客户管理系统，可以详细记录从销售到服务全流程的数据，避免销售及企业内部信息流的混乱,有利于老板对员工的管理。

此外还搭配有客户跟踪板块，方便管理者实时查看业务开展情况和跟踪阶段的数据，辅助管理人员及时掌握业务发展趋势，从而调整工作重点，化被动为主动。

三、外呼中心系统的作用是什么

统计分析工作概况，电销行业的每天要拨打大量的通话，其中95%以上都是由于外呼引起的。在传统的电话营销模式下,人力资源高投入很容易造成人员流失，培训周期长。而外呼中心系统不仅可以解决通话问题、降低人力成本、还有助于管理者了解市场动态，从而调整营销策略，更好地匹配公司运营需求。

1、实时全面监控:客户服务质量和效率数据完整记录，并形成数据报告，帮助企业及时掌握坐席状况。

2、提供多维度统计报表：对各项内容进行直观生产总结，如接待页面、会议详情、重点客诉数量、响应情况等

3、精准访客画像:为客户提供个性化咨询建议

4、客户信息自动弹屏：跟踪回访结果，查看客户浏览轨迹客户总数统计，包括满意回访比例、无效留言比例、通话细节、排队中消耗时间等

5、智能语音机器人:7*24小时服务客户

四、外呼中心系统优势

1、提升客服的工作效率。现代企业非常注重顾客体验，将售前/售后等客服相关的工作内容输出到呼叫系统中，协调企业与用户的链路转换，使客服功能更加丰富。

2、减少客户等待时间，提高用户体验，缩短客户等待时间。

3、增强用户互动性，提高客户黏性。

4、改善用户体验，利用ai技术辅助座席服务，提高客户服务体验，增强用户粘性。

5、提供crm系统。当销售人员使用智能电话呼叫中心系统时，可以根据客户的沟通历史，判断他们是否具备继续跟进的必要条件或者潜在订单丢失的风险。同时，通过crm数据库，可以清楚地了解客户的所有历史沟通记录，为客户服务提供有针对性的服务。

6、降低劳动力成本。在这种情况下，大部分的企业都选择了呼叫系统来替代传统的销售人员。因此，即便是新人也可以快速适应工作环境，成为专职客服人员进行接待和管理方法客户服务。