外呼中心系统的功能是什么-得助智能

外呼中心系统的功能是什么，可以提高企业工作效率、减少人员管理和成本费用。

一、外呼中心系统的基础功能

1、通话录音传统个人手机拨打很容易造成限制导致封号，而智能外呼系统不仅可以自动拨打电话，还会将拨打出去的电话转到坐席下边接通，节省拨打等待时间。另外在整个过程中，无论是同事之间的电话沟通，还是客户的评价邀约，电子销售都记录了客服的相关情况，方便其他销售快速跟进，实现精准营销。

2、一键式调查、回访、咨询、投诉受理。支持按月收费或者按年收费，解决当天需要联系的客户问题。

3、线路稳定有保障通过三大运营商的多条线路加持，线路长期稳定且归属地可选择，此外还可为客户提供更多周边产品。

4、crm系统销售数据全面管理外呼系统包括销售全流程的数据管理模块，如任务管理、客户管理、订单管理、销售阶段管理等，从而详细掌握每个销售人员的销售状态，也避免遗漏。

5、统计报表与分析报表使管理者清晰了解各销售人员的销售过程及结果，方便老板对公司经营进行指标考核，辅助管理层做出合适的决策。

6、批量导入与一键拨号这是外呼软件常见的功能，如果你有5000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击外呼系统的拨号键就可以一键呼出了，就不用再输入11位手机号的数字了，此项功能可大大提升打电话的效率。

7、通话录音传统电话营销模式依靠销售人员拨打电话给客户，但由于缺乏有力证据，因此无法保存销售过程的所有信息。但借助我们的外呼软件，它可以帮助企业永久保留重要的语音文件，防止内部的竞争；此外，还将根据设置的脚本逻辑来判断剧本的优劣，尤其是遇见未知的问题则不会像过往那样情绪激动。

8、弹屏跟进记录在与客户通话结束之前，您可以看到即刻访问记录的顾客数据。通过数据统计，随时了解顾客的身份、购买意向、生日和通话记录。

外呼中心是指通过互联网使用的一种服务系统，在企业营销层面可以简单理解为公司客户服务部门的人员处理事物。目前许多公司正在建立自己的电话客服系统软件来提高客户服务水平和效率。另外，外呼中心还可以整合传统媒体、新闻媒体以及各种社交媒体等信息，实现全渠道的综合管理。

二、外呼中心系统的特点

外呼中心系统能够将所有渠道的客户咨询统一接入到智能云客服平台上进行服务，大幅降低了企业成本，提升工作效率。

1、快速响应，提高满意度由于客服的工作性质不同，对服务内容的深度需求也会不相同，因此企业必须根据自身情况制定相应的服务流程，确保每个环节都能快速响应。我们的外呼中心系统就能够充分利用这些服务优势和功能，并在客户开始咨询或产品下订单时，自动给予反馈，而且随着时间的推移，会更加方便；同时，当客户达成购买意向后，他们可以直接标记客户，并把客户识别为潜在客户。

2、自助服务与人工服务完美结合智能语音ivr导航引入，让用户说出自己想要什么，用户只需听清其说法，即可获得所需信息，缩短咨询时间，从而缩短咨询距离。外呼中心系统智能语音服务可以7*24小时连续工作，帮您减轻客户服务压力，降低人工坐席劳动强度。

3、自主学习，外呼中心系统支持打断真正专业地回答问题，支持批量导入/导出文档，丰富知识库，支持访客中断。

4、机器人辅助，提供超常规服务，支持自动转接人工，支持重复拨打。基于nlp（自然语言处理）技术，智能语音机器人具备tts（精准语音识别）技术，模拟优秀业务人员与客户进行多轮互动，针对客户的语境和语义做出适宜的回答，提高服务质量。

5、数据分析，挖掘潜在商机智能外呼系统可以收集信息发掘市场需求，优化产品和服务。我们的外呼中心系统可按照设定的参数批量导入客户资源，实现一键外呼，将海量号码数据导入系统，由程序自动外呼拨打电话，对方无感知，则立即被分配到座位人员进行跟踪，进入人工服务状态。

呼叫中心在市场上有不少的应用，它可以帮助企业提升服务质量与工作效率。呼叫系统是一种典型的企业综合化客户服务管理平台，适用于大部分传统行业，也有少数个性化营销、商会和其他服务方式，下面就来介绍一下这个平台。