一、智能客户服务机器人有什么用

智能客户服务机器人可以实现全渠道接入、对话流程自动化、数据分析、知识库等功能。

一般来说，企业的客服系统由语义理解、关键词搜索和语音回复、知识文本挖掘、支持中断、多轮会话引导等功能组成。

在这些功能下，企业可以利用这些功能为自己获得优质的访问效果。

智能客户服务机器人还有一个名字也叫作在线咨询机器人(在线客户服务机器人)。

该机器人是一种网页版聊天软件，可通过在线咨询帮助客户处理各类产品或服务的相关疑惑、建议和意见。

它使工作人员更容易与潜在客户互动并记录他们遇到的所有问题和疑难问题，同时也使客服人员可以快速了解客户购买产品的条件和期望.

1.主动联系潜在客户客服可追踪网站的在线用户，然后向他们提出一切可能的感兴趣的问题或应答。

如果你想让他们查看账号背景中历史浏览轨迹，就只需点击鼠标进行操作即可。

2.随时随地回复消息当客户打开我们的客户端时，他们必须不断刷新着客户服务界面才能看到客户消息，这无异于给客服人员增加了大量的工作压力。

3.随时随地回复客户问题智能客户服务机器人可以立刻检索和匹配准确率很高，而且具有非常强的针对性，可以在多个场景内回答消息，比如：电子邮件、社交媒体账户、视频会议、移动通讯。

4.知识库智能知识库将常见问题输入知识库，然后根据规则或设置的格式收集并整理好答案供参考。智能客户服务机器人也可以根据条目或关键词进行检索，并根据条目或关键词进行检索。

5.快捷回复快捷回复是指用户在咨询完毕之后可以直接发送一些关键词，如word，excel，pdf等文档。

二、智能客户服务机器人有什么用

智能化的客户服务已经深入到每个企业管理者和员工的心中。随着时代的不断发展，如今客服系统已经成为企业对外营销、服务项目策略规划的必要手段。

我们的智能客户服务机器人可以快速回答大部分重复性问题，让客服告别以往文档类型的固定模式，使用知识库进行快捷回复设置，减少人力资源的浪费，并支持批量导入/导出，自动丰富知识库，方便知识点互通共享。

1.全渠道接入我们的智能客户服务机器人支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音等全渠道接入，所有咨询都可以在一个操作平台上统一处理。

2.对话内容永久保存无论是客服与用户的聊天记录，还是用户的访问轨迹，客服机器人均记录在系统后台，管理员都可以实时查看。即使客服离职，下一个新来客服也可以根据历史记录，快速跟踪客户。

3.多维度数据挖掘身边好友从过去的电子邮件、短信等方式转变为现在的微博、抖音等社交媒体。通过搜索关键词或者其他推广途径获取的信息越来越多客服可以通过这些数据来对客户需求进行初步判断然后准备相应的产品推广策略。

4.ai辅助我们的智能客户服务机器人可预先设计问候语言，将常见问题整理在素材库，当用户遇到类似问题时就能一键发送给客服人员进行解答。

5.7*24小时在线智能客户服务机器人，可以连续工作8*24h在线，同时接待海量高频次会话。且只需安装我们的软件，就能够同时回答98%以上的问题，降低企业人力成本。

6.全面数据统计分析我们的智能客服系统里的数据报表功能极强，不仅可以提升企业运营效率还可以帮助管理者考核员工工作状态。

智能客户服务机器人的价格

客服系统在市面上是非常的多，不同行业有不同的定价模式和报价策略。

但是企业应该如何选择合适自己的呢？

智能客户服务机器人的价格客户在购买前都知道要明确自己需求，根据自己的实际情况来考虑，我们可以先了解产品的接口，知道它的功能优势与劣势。

在选择在线智能客服机器人时，我们必须仔细询问自己所需要什么，并制定符合公司发展的部署方案。

客服在线机器人价格介绍客服在线机器人价格普遍来讲比网页版低得多，因为现在是双十一，商家会打个生活节日，就算是节假日也不会让用户排长队等待。

而且随着年后新产品上市，会有很多促销活动，比如满减积分兑换等。

这种促销方式对于网站运营者来说可以带来许多好处，但是对于企业主来说却没太大效果。

智能客户服务机器人价格介绍客服在线机器人的价格根据每款智能在线客服机器人的价格不同：

1.通过关键词匹配，回复精准度更高。

2.采用深度神经学算法，将nlp、语义理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成到一个产品中，帮助智能在线客服机器人快速地理解访客意图，挖掘潜在客户；

3.独立丰富app客户端，支持pc网页、手机app、微信公众号等不同终端延伸。

三、智能客户服务机器人的功能

1.自然语言处理功能。

2.人工转译技能。

3.深度学习功能。

4.tts文字转换技能。

5.引导流程的智能性。

6.访客意向分析。