saas客服系统是什么

如今，随着云计算、大数据和人工智能的发展，越来越多的企业开始从传统模式转向以客户为中心战略。

在这其中，更多的是将线上获客、销售+服务+营销等环节有机结合。

但对于saas软件开发者而言，则可以通过自定义渠道快速触达用户，完成精准营销。

我们的saas客服系统打造了一个基于saas社交平台的全新saas客服系统，该系统不仅支持pc端，还可以接入app，实现网页版嵌套。同时，还支持公众号、小程序、h5、网址等全渠道访问。

我们的saas客服系统拥有强大的客户运营功能。

1.主动邀请对话客服可以由主动出击，主动沟通争取订单。

当咨询量较高时，可以设置预约邀请，把握沟通时效，并且让客服与粉丝间建立优势互补。

2.即时沟通消息提醒无需守着后台刷新，就能够及时看见有客户进线，弹窗闪烁提示，避免因等待或排队时间过长引起粉丝不满。

3.明确客户画像我们的crm客资管理系统里的聊天记录可以帮助客服人员初步掌握客户信息，然后根据客户的喜好分类管理客户，为后续精细化操作奠定良好的基础。

4.即时沟通对话消息永久保存，告别数据丢失可以将聊天记录长期保存下来，方便管理者随时调阅每一条客户咨询，了解客户跟进情况。

5.多维度精准报表统计企业可以查看客服人员的整体工作概率，发现异常问题可再次招聘，减少重复培训。

6.客户关怀联系客服可以给客户发送贴心温暖的文字，感谢客服人员的一句好话。

7.智能ai机器人应答目前市场上的机器人都带有语音识别功能，它能够准确识别用户意图，代替人工使用真人对话语料精炼的语料库。还能够自主学习客服人员平常话术，丰富知识库，方便下一次准备。

8.参数二维码我们的saas客服系统支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

9.历史记录长期保存使用我们的saas客服软件，老板只需登录管理后台，就可以实时查看员工的所有历史会话记录。

老板还可以直观地看到客服人员的工作状态，包括他们的工作时长、会话质量、响应时长、没有质检等。

成熟的saas客服系统是什么

在线智能云客服系统是一种新型的、综合性的呼叫中心服务。

目前，许多企业使用saas平台提供客户服务，主要是为了建立与客户沟通渠道，进行信息咨询和投诉工作。

然而，一些企业不知道什么是客服软件。

下面就来介绍一个成熟的saas客服系统我们的。

一、什么是客服软件？

1、客服软件指可以实现访问网站、应用程序、微信公众号、小程序等所有功能模块并结合其他媒体而使用的软件。

2、客服软件指企业可以自定义的功能，包括访客接待、快速回复、关键词回复、常见问题答疑等。

3、saas平台客服软件是将在线客服和电话客服相集合在一起的软件，它可以利用网页插件、聊天链接、表单等方式与客户互动，具备pc端和移动端全部功能。

4、saas平台客服软件指嵌入第三方的sdk，可根据企业需求开发定制化的即时消息推送服务。同时，还需要对接原生sdk，简单的几步即可开启api授权。

二、如何选择saas客服软件？

1、考虑施工成本首先看构造成本，这也是每个供应商都想购买客服软件的主要因素之一。

无论采用哪种架构，企业都应该亲身体验到这款软件所带来的好处。

2、考虑对接渠道通过官网、app、微信公众号、小程序、微博等多种渠道接入，企业可以将自己准备好的产品信息反馈给客服人员。

当然，重要的一点是，在选择产品的时候一定要找那些可以提供各种接口的厂家，这样才能保证客服软件内容质量和稳定性。