在线客服系统是企业非常重要的宣传渠道，在线客服系统网站是企业和客户沟通交流的重要渠道，它不仅可以提升企业形象还可以增加员工的工作效率，在线客服系统能帮助企业解决很多的难题困扰，帮助企业更好的发展下去。

在线客服系统的作用

1、全天候自动化服务，降低人力成本。在线客服系统网站拥有机器人24小时接待无缝应答，全面覆盖客服生产制造环节，为用户提供更好、更优质的服务体验。

2、智能分配功能，快速满足客户需求，精准营销。在咨询量较大的时段，使用智能客服管理系统进行访客分配至空闲坐席同时处理会话，避免客户长期等待而导致实际咨询量降低并且对人工客服带来很多不必要的负担；

3、数据统计全面细致，随时调查记录。在线客服系统网站拥有智能客服与客户的历史对话内容，当访客进入我们的页面时，可以立即弹出聊天窗口，让客服简单了解客户情况。当然，除了客观真实的聊天之外，还具备通过各类数据报表直观反映客服问题及服务质量的功能，方便企业掌握客服团队状态。

4.通过搜索引擎搜索粉丝或者潜在顾客

5.通过我们的在线客服系统，您可以知晓他们在访问什么，并为其提供相应的参考答案。

6.支持常见问题解答我们的的智能机器人客服功能可以从已筛选的对话中快速找出高质量客户

7.强大知识库针对常见问题等进行预设存储

8.机器人客服可根据熟练语境进行意图分析，并提前编辑好问题答案

9.随着ai技术的逐渐成熟，人工智能机器人也可以迎来崭新的生命力。

本文主要讲述了在线客服系统的作用，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《在线客服能给企业带来什么利用价值》