随着互联网的快速发展，很多传统企业也开始重视起来了在线客服系统。大部分企业开始使用在线客服系统来帮助企业解决大量的工作那么，在线客服系统都包含哪些功能？

在线客服系统的功能介绍

1.主动引导访客当客户到访公司官方网站时，使用我们的在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言，在设置时可以根据不同页面的特性来设置相关的邀请词，引导客户咨询自己想知道的问题，激活部分浏览过网页却不愿意咨询的客户，提高访客的回复率。

2.即时沟通对话客户到访，在线客服软件会智能地识别出客户的问题和常见问题，并且积极地进行解答，一旦碰到类似问题便会及时转接给人工客服进行接待，让适合的客服人员去为你解决这个问题。

3.完善用户画像系统可轻松与公众号、小程序等其他第三方工具对接，把所有渠道的用户整理成表格形式保存在后台中心备份，可以快速查看各个推广渠道的效果，充分了解每一位粉丝的营销状态，从而达到更好的营销效果。

4.标签管理，精准营销客服系统可通过沟通细节判断客户的需求和喜好，针对性促进交易，强化客户粘度；根据用户信息以及沟通中获得的信息，可定制字段，打造企业个性化内容；还可以为客户设置档案，永久保存，防止离职带走客资。

5.信息追踪，我们的可实现真正聊天记录长期储存于云端，帮助企业调研匹配客户需求，同步更新所有客户数据（如头像、昵称、性别等），长久可查看历史聊天记录，即使客服人员离职，下一次接任者也可以快速掌握客户情况，减少客服培训的费用。

6.机器人应答，支持全年无休在线机器人的智能功能可满足非工作时间的接待需求，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人可以7*24小时无休接待，能够大幅提升访客的体验感。

本文主要讲述了在线客服系统的功能，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《在线客服能给企业带来什么利用价值》