客服后台系统有多强大

客服后台系统是指用于企业网站的后台，它主要是为了方便顾客与企业进行即时交流。

那么这个后台系统到底有多强大呢？下面小编就和大家一起来看一下吧！

1.访问轨迹显示：可以帮助客服人员更好地判断潜在顾客的需求和动向。

2、客户数据报表：客服之间能够实现用户信息共享，减少不必要的工作量。

3、全渠道接入：客服之间可以互相连接对话窗口，让沟通无缝隙。

4、快捷回复：将常见咨询的回答进行设置，并配合智能ai客服功能快速响应客户，提高客服回复效率。

5、关键词自动回复：当遇到类似问题时，客服可以直接发送文字内容给客户。

6、机器人智能接待：当客户服务繁忙或者休闲状态时，人工客服可以优先由机器人解决，释放人工客服的部分压力，从而降低客服成本。

除此之外，我们的智能客服后台系统还支持自动推荐相关答案供参考，让企业更加便捷地管理客户服务。

客服后台系统都有什么功能

客服后台系统是企业为了实现与用户的有效沟通而建立的，它可以让用户在使用时更方便。

同时也能够让用户对于自己产品有一个基本认知。

那么我们就来说说客服后台系统都有哪些功能吧！

1、用户信息整合
当企业需要进行营销活动时，接入这种渠道后，用户信息会整合到系统中，包括用户名称、头像、位置等。

2、多媒体支持
除了常规的文字输出外，还支持发送图片、语音、视频、链接等形式的消息给客户。

还可以向用户发送文件、视频、小程序和其他内容。

3、快速回复
设定好关键词回复后，当用户遇到类似问题，只需点击相应的前缀或者按钮即可发送消息。

4、智能菜单
根据用户的属性设置关键词，并且针对不同的属性进行分组存储，方便区分开解决问题。

5、聊天记录长期保存
聊天记录不丢失，支持移动端随时查看，方便管理者掌握每一个客服工作状态。

6、用户画像
根据用户信息以及沟通过程中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区别不同类型的用户，针对不同的人提供不同的服务质量。

7、数据报表
精准的数据报告既充分了展示了各项数据的价值，又节省了大量的报表调研费用。

8、机器人智能ai
机器人客服的智能应答功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以代替人工使用真实会话语料精确匹配到业务场景中，准确识别用户意图，轻松完成海量数据挖掘。

9、crm系统
智慧客服机器人可以帮助企业高效管理客户资源，改善客户服务流程，深度挖掘潜在商机，终实现企业经济收益。

在线客服系统是什么

一、在线客服系统是什么客服后台系统，主要用于对客服人员的管理与分析。

1.智能机器人客户端可以自动回答问题。

当用户发送消息时，智能机器人会根据设定好的知识库来快速地回复用户。

2.智能菜单：通过智能菜单栏中的按钮获取到相关信息并进行推荐。

二、客服后台系统有哪些功能？
1）、多渠道接入：除了常规的网站和应用程序外，我们的还支持公众号、小程序、抖音等多种访问渠道接入。

2）、聊天记录永久保存，离职员工不需再担心聊天记录丢失，方便企业随时调整营销策略。
3）、智慧型对话分配：根据企业实际情况，灵活指令接待，专属客服分配。
4）、数据报表全面细致、高效管理：每个平台都将为您提供完善的数据报告和历史记录。

三、客服后台系统具有的几大优点
（1）、快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更及时。

（2）、自动回复：客服后台系统拥有强大的知识库搜索功能，把常见咨询的内容整合归纳起来，轻松搞笑。

（3）、智能学习：在没有客服后台系统之前，客服人员只能通过查看知识库的正确率来回答用户的问题，无法及时补充新内容。

（4）、快速建立：支持批量导入/导出快速建立群呼任务，增加客服工作效率。