提到客服，我们在日常生活中会经常接触到，比如说淘宝客服，天猫客服，10086移动客服，我们接触到的这些客服很多都是客服外包公司的服务人员，有些企业可能感觉外包不可靠，因为外包的客服不在自己的视线范围内，很难保证客服人员的工作效率。电话客服外包靠谱吗？都是怎么收费的？

电话外包的可靠性

今天我们就来仔细分析一下电话客服外包靠谱吗?

首先，客服的服务质量对一个企业来说是非常重要的，为了能监督客服人员，外包公司一般都有一套专业的系统，通过系统可以了解到客服人员的响应时间、和顾客交谈的内容，客服的工作效率。除了专业的系统，外包公司还会组织质检人员定期检查客服人员的工作情况，发现问题及时改正。

其次，在时代的不断发展之下，外包公司都有专门的培训，定期对客服人员进行培训，从而提升客服人员的工作能力，更好的服务客户。

外包公司员工数量多，能够进行标准的管理，员工之间更有热情，再加上外包公司能够为员工提供晋升空间，客服人员工作积极性更强。

介绍了电话外包的靠谱性，我们再来看看电话客服外包一般都是怎么收费的：

电话客服外包主要有底薪+提成和固定薪资两种：

底薪+提成：按照客房的工作任务来提成，这种方式能够有效的激发客服的主动性，从而让企业进入一个良性的循环。

固定薪资：这种方式收费会高一些，4500-5500/人/月/班次，不过企业可以规定业绩，这种方式的好处是综合服务质量更高。

上述就是电话客服外包的全部描述，要想客服外包靠谱，就一定要选择可靠的公司，不要只关注价格，更要关注服务质量。

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