呼叫中心app的功能
呼叫中心是一种通过电脑用于企业客服部门的软件，它主要包含呼入处理、来电转移、语音播报等功能。
呼出处理主要分为两大类:自动呼叫和人工呼叫。人工外拨与机器人外拨比较：由于人工座席数量有限，所以每天的呼出次数会有限制。
而且，自动呼叫的优点是效率高，成本低，适合多个行业使用。但缺点也很明显，只有几个技术指标可以让呼叫系统实现精确识别。
呼叫中心app的功能
1、智能话务员，7*24小时不间歇地值守，全天候提供各项服务咨询、办公辅助功能，帮您解决常见问题咨询
2、智能管理crm系统，可监控、记录、分析客户信息，协助企业更好地了解客户需求，及时掌握客户情况，进行产品和服务的调整和销售策略
3、智能质检仪，采用国际领先的智能化语义算法，对感兴趣的客户实施准确的量化评级，并结合客服业绩完善全面的评判体系
4、客户资料存储云端永久保存，客服无法删除或丢失，便于随时查阅
5、智能导航，将客户投诉信息按照设定路径流程分配给相应部门接待，快速响应客户需求，及时跟踪满意度，避免客户流失
呼叫中心app系统
呼叫中心app系统是什么，它的作用有哪些呢？
呼叫中心app功能介绍：
1、自定义分配规则，智能匹配客户资源，支持按需设置工单管理模块。
2、来电弹屏，当客户致电咨询产品时，会显示客服人员与客户的详细信息，包括客户资料、历史沟通记录和订单查询情况等。
在线客服系统提供了一个强大的客户与坐席对话框界面，可以直接在页面上点击鼠标进行快捷回复或者选择发送，无论是手机端，还是电脑端均可使用此软件辅助坐席回答问题，让客户感觉更方便。
3、知识库坐席，可根据不同业务，不断地学习适应业务，熟练掌握各类产品知识，做出佳销售流程。
4、crm客户关系管理，客服坐席可以从已筛选的潜在客户中发现意向客户，并将其移交给企业销售人员继续跟进。
5、客户资料管理，客户资料收集、整理和存储于云端，具有高效、透明的特征。
6、智能质检，质量检验和评估计算机抽样检验，实时监控全覆盖性的座席状态和速度。
