关于工单服务系统，可能大部分人并不陌生，从字面上理解就是工程单据，现在大部分的企业引进工单服务系统来辅助管理，下面由小编带大家具体了解一下工单服务系统吧！

一、工单服务系统是什么？

1、相对来说工单服务系统他的功能丰富，可以应对非常多的场景。相对于客户服务而言，每个客户的需求不同场景也不相同，所以要求工单服务系统在功能上灵活多变，体现业务特性，他的这一功能“多重自定义字段+自由流转”就能很好的满足企业个性化工单需求。从而使团队高效合作，员工管理制度完善，客户满意度升高等全面提升。

2、工单服务系统顾名思义就是一个服务型的系统。它做为其中一个正在被大众所熟知，。它可以帮助企业提高订单转化率30%+客服工作效率70%+客户满意度95%。他的高效的工作使得他在应用场景上有歪脖客户服务的支持又有内部管理。对于企业来讲他的系统可以很好的将内部与外部相连接，促进订单的成功。

3、对于企业来讲，大部分的企业都希望可以使工单服务系统功能强大，好可以根据不同的场景或者不同的组织来划分，有针对性的跟踪和维护客户。

二、工单服务系统应该具备哪些功能？

1、工单服务系统一定是个性化的系统，需要高度自定义的设置，每一个企业的实际需求都会不同，要能满足不同企业的不同需求，是工单服务系统必备的功能之一；

2、工单服务系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息，对于安全性和私密性要求会非常高，无论是否开源，都应当具备本地化部署的条件，大可能避免数据泄露的风险；

3、工单服务系统应当具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点；

4、具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、在线客服系统完善、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。

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