随着企业的发展，也面临着一下重大的挑战，比如说新客户的发展，以及沟通平台的稳定性。根据这一特点又发展了一个呼叫中心客服系统。让我们来了解一下呼叫中心客服系统是怎么回事吧!
一、什么是呼叫中心客服系统？
首先我们先来了解一下什么是呼叫中心客服系统，它是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。好的呼叫中心可以获取客户基本需求，提升企业对客户的服务质量，增加客户的满意度。同时开拓新的客户源，使呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润集中中心。
二、呼叫中心客服系统是如何能做到这些的呢？
1、呼叫中心客服系统的自动语音应答
可以通过自动语音应答模块来进行客户双频语音交互，可以根据预先录用的数字语音或者系统通过TTS技术动态合成的语音信息。实现全自动智能的自助式服务，通过系统智能的交互式交谈服务，从而实现24小时全天候的服务。
2、呼叫中心客服系统的智能选择坐席
通过电话呼叫中心接到呼入时，可以根据客户的意图将客户划分到负责该板块的部门或者座席那边，可以有效的提高回答的准确率，有效的解决问题。提高了系统的效率，减少了不必要的麻烦，可以使公司得到更好的利益。也能更好的利用客户资源。
3、呼叫中心客服系统的自动传真功能
客户可以通过电话按键或者语音选择某一特定的传真服务，传真服务器会自动根据客户的输入动态生成传真文件，发送给客户，不需要人工的介入，可以很好的节约了人工的成本。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼、呼叫中心、电销系统、电话呼叫系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。
