网站在线客户服务系统是什么

网站在线客户服务系统是企业必备的软件。

它可以为企业提供完整高效稳定的访问路径，帮助您节省大量时间和金钱，降低运营成本，使您能够更快地获得更多商机，并且扩大您的影响力范围，增加您的收入。

1.实时沟通，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网页，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、uv，开口率、转化率等信息实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

在线客服服务系统是什么

在线客服服务系统是指企业为了满足用户需求，提高客户服务质量而开发的一种沟通方式。

具体来说就是：

1、访客进入网站后，可以看到实时间段和浏览轨迹。

2、点击悬浮位置，即可查看到访问者输入的内容。

3、点击转人工坐席，即可实现访客由两个部门协同接待，如果遇到难题还可以转给人工座席。

4、当对话结束后，可以自动邀请对方休息，并向对方发送短信，主动沟通，帮助解决访客问题。

5、当机器人回答不了或者没有办法让对方得到反馈时，可以转人工坐席。

在线智能客服系统作为新一代客服产品，它集成了全渠道营销和社交媒体功能，可覆盖售前咨询、售中跟踪、售后维护、投诉管理等各环节，使企业能够更好地留住客户。

随着互联网技术的快速发展，传统行业竞争激烈，加之电子商务兴起，网上购物已经成为大众趋势，越来越多的企业开始重视起了网络营销的发展。

在线客服系统app的出现打破了传统客服模式，赋予了在线客服新的生命力，在线客服系统将网页、微博、微信公众号、小程序和支付宝广告投放到消费者面前，让消费者从对产品的探索逐渐感知到其存在价值，并且逐渐被所认识和应用。