在线自动呼叫系统通常是指为企业提供自己的呼叫中心，并将来自其他渠道和潜在客户连接起来。一个完整、有效和强大的呼叫中心应该具备以下能力：智能质检。目前，呼叫中心客服软件可以记录所有通话内容，如对话分析，静音和重复响应。这意味着它们无需人工干预。此外，智能质量检测还可以帮助客服团队实时地评估座位的服务水平或技术水准。

因此，即使你身处竞争激烈的市场环境，也不要放弃寻找机会脱颖而出。同时，尽管人工智能已经成为呼叫中心领域的佳选择。随着人工智能的快速发展，越来越多的公司开始尝试建立智能呼叫系统中心，并加入云计算模式，以满足未来数千家企业的运营要求。

一、目前仍有很多公司面临传统呼叫中心存在的问题，在线自动呼叫系统可助力

1.低效率和复杂性:传统的呼叫中心没有专门定制的质量检验和监控体系，仅由人员抽查。

2.灵活性低:企业部署了各种类型的统计表格，但只能保证某些特定区域的独家电子商务系统安全，不能满足跨区域或跨省组网的高效性。

3.成本高:部署方式灵活，成本相对较高。

4.扩展困难:企业无法进行远程办公或移交，不适合快节奏的社会现状。

5.缺乏系统集成功能:因此，企业想要降低成本，增加效率就必须与第三方应用(如钉钉等)合作。

二、在线自动呼叫系统有什么用

在线自动呼叫系统是企业为了实现自身价值而建立的，能够有效帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本等。因此，许多企业选择引入在线自动呼叫系统进行客户服务。在线自动呼叫系统不仅可以帮客服人员减少工作压力还可以增加企业收益。

1.智能语音导航：用户可通过按键或语音选择从而找到想要拨打的客户信息，并根据需求提供个性化服务；

2.acd智能排队：根据设置的脚本模板指定不同的队列给予优先级别和处理规则，大限度地提升坐席利用率；

3.来电弹屏:当座位繁忙时主动弹出客户信息列表及历史记录，在短时间内快速了解客户信息；

4.crm和工单管理:支持将获取到的客户资源分配给具备相应技能的团队，并对客户资料进行整合，方便后续跟踪；

5.监控录音:呼叫中心运营人员在呼叫时听取录音，识别与会代表的问题回答，优秀录音分享交流；

6.知识库：呼叫中心的常见问答可由知识库调用，遇到基础问答可以添加扩展字段。

7.工单管理:完善企业工作流程，有序连接各部门/小组，让领导者随时了解顾客的状态；

8.知识共享:客户关怀不断加深，新老客户之间也可互赠资料;

9.报告管理:通过图形报表和数据报表直观反映企业运营情况，包括员工话务量、工作质量、工作量统计;

10.满意度调查:通过对客户满意度评估，发送满意度调查邮件或微信，询问客户近期购买产品的详细情况，帮助客服满足客户的需求，给客户带去更好的体验感。

我们的在线自动呼叫系统软件已广泛应用于金融、保险、房地产、汽车、贵金属、教育培训、生活服务等众多领域。

三、在线自动呼叫系统是什么

在线自动呼叫系统是指企业为了满足顾客的需求而建立的一项通信渠道。随着互联网的发展，传统的电子营销方式早已被淘汰，企业只能依靠增加服务内容来扩大业务。在此基础上，客服呼叫中心也开始向多种行业延伸，如教育、医美等。然而，由于客户资源分散，企业不能很好地利用这些资源，造成人力和财力浪费，进而影响效益。那么怎样将在线自动呼叫系统与计算机技术有机融合呢？我们可以从以下几个方面来看一看：

1.帮助企业更好地理解用户。目前，许多公司都使用智能电话系统取代过去的手拨、复制粘贴等繁琐工作。通过对电话接听率、通话时间、通话持续时间、智能监控等数据进行综合分析，可以科学预测市场趋势并提供相应决策建议。

2.减少客户流失。现在越来越多的年轻人倾向于选择电话软件打电话，所谓十八般武艺样样精，唯独没有烦恼；所以，在线自动呼叫系统也必须发挥它大优势。

3.降低企业成本。企业要想盈利就必须支付高昂的人工成本。在线电话客服软件可以替代部分人工坐席完成普通简单的电话接待工作，还具备同时处理大量来话的能力，大幅节约了员工的工作时间，避免了因人工介入导致的客户关系流动问题。

4.提升客户留存率。当下，愈来愈多的公司正采用电话客服系统来获取客户咨询和意见反馈，主要表现在三点：第一，快速响应客户，及时解决问题，维护老客户。

5.准确引领互动。在线自动呼叫系统能够实时记录客户来电意图，根据语音通话结果自动生成报表，并自动将客户来源信息实时推送到员工微信。