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企业微信群机器人行业痛点分析

随着人员的增加,企业的成本越来越高。你看,一个企业招一个员工,需要支付基本工资提成补贴来管理加班费、培训、电话费、办公耗材等。这种传统的粗放经营模式严重制约了企业的发展。不仅如此,工作效率低下,大量新员工销售经验不足,没有标准的销售技能,需要花费大量时间培训和筛选潜在客户。客户的意图实时变化,员工的跟踪记录不真实,客户说的每一句话都不可能算数。

人员流动大
人员流动大
新业务与离职率高,老业务员时间久了难以控制,增加了招聘成本和管理成本
重复工作
重复工作
无论线上还是线下渠道,尤其是促销期间,客服咨询量大,重复性问题多。客服人力成本持续上涨,耗时耗力
服务断档
服务断档
不可避免的服务中断,如深夜,清晨,节假日等。一不小心让客服人员白天的努力付诸东流
数据壁垒
数据壁垒
电商为了扩大销量入驻不同平台,而各平台渠道不同用户信息断层,不利于客户数据的跟踪和管理
销售成本高
销售成本高
员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已
竞争激烈
竞争激烈
市场竞争激烈,电销人员不够,不到一年的时间市场份额已经饱和

企业微信群机器人解决方案

智能引导

企业微信群机器人智能引导访客开口,提升对话量,可根据不同用户搜索词、页面URL等条件判断,根据用户需求,主动发送不同话术引导开口
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 智能引导

自动接待

企业微信群机器人AI客服自动接待+营销获客,借助人工智能算法+知识图谱+营销话术库支持,仿真对话引导客户主动留号码
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自动接待

自动添加客户微信

企业微信群机器人关联企业微信,自动添加客户微信,与企业微信(SCRM系统)数据打通,获取客户,联系方式后实时录入信息并自动添加好友
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自动添加客户微信
智能对话分配<br />
企业微信群机器人可根据关键词、来源渠道、访客地区、URL地址、客服接待能力等条件,将对话分配给不同客服接待,系统智能统计并排列所有知识问答库中被触发最多的用户咨询问题,便于运营人员掌握用户需求 智能对话分配<br />
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独立解决常见咨询<br />
独立解决90%用户常见咨询问题,由机器人自动回复90%的常规用户咨询问题,复杂问题再转人工处理,减轻客服接待压力,对话转人工后仍可与机器人一同接待,机器人遇到有对应解答话术库的内容将自动回复,无需人工输入 独立解决常见咨询<br />
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自动转接人工<br />
企业微信群机器人未识别问题自动无痕转接人工,机器人自动回复过程中遇到无法识别的问题会自动将对话转接至客服接待列表中,并使用标识提醒,系统通过NLP算法自动计算每条未识别问题与现有问答模板的匹配度,一键即可添加至指定问答库中 自动转接人工<br />
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企业微信群机器人的优势

基础版
智能版
旗舰版

企业微信群机器人的功能

受到国内大型企业的信任
吴丰慧  / 步步高大客服负责人
得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建系统。传统在线和语音在机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更方便、更专业、更有温度的服务,提供便利。
吴丰慧 / 步步高大客服负责人
罗丹  / 呼叫中心负责人
我们采用得助批量外呼功能,操作简单,提升人效,同时线路、系统性能非常稳定,对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。
罗丹 / 呼叫中心负责人
段女士  / 主管
得助云呼叫系统软件功能多样化,保证了民生易贷呼叫坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠;在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等,为民生易贷呼叫提供了有效支撑。
段女士 / 主管

电话呼叫系统-企业微信群机器人怎么添加(这些步骤要牢记)

企业微信群机器人怎么添加(这些步骤要牢记)

企业微信是一种广泛使用的商业通信工具,可以加强组织内部的协作和沟通。随着使用规模的不断扩大,企业微信群机器人正逐渐成为了组织自动化和外部协作工具的一种有力手段。企业微信群机器人可以完成很多自动化任务,例如定期汇报工作进展、提醒事项和工作计划、自动回复消息等。

 

如果你想在企业微信中添加群机器人,本文将为你提供详细的指导和步骤。在此之前,你需要确保自己已经开通了企业微信平台,并且自己有管理员权限。

 

步骤一:创建群聊

 

群机器人依托于群聊进行工作,因此必须先创建好一个群聊。创建群聊的步骤如下:

 

  • 打开企业微信主界面,点击左下角的“通讯录”按钮;

 

  • 在左侧栏中选择“群聊”,然后点击右上方的“新建群聊”按钮;

 

  • 输入群聊名称和成员,然后点击“确定”即可创建群聊。

 

步骤二:添加群机器人

 

创建好群聊后,你可以按照以下步骤添加群机器人:

 

    1. 打开企业微信主界面,在左侧栏选择“群聊”;

 

    1. 选择你需要添加机器人的群聊,并且进入该群聊页面;

 

    1. 点击群聊页面右上角的“…”按钮,然后选择“群管理”;

 

    1. 在群管理页面上方,点击“添加群机器人”按钮;

 

    1. 选择你需要添加的机器人类型,并完成相关配置,例如机器人名称、机器人头像、机器人功能等;

 

  1. 点击“确定”,完成机器人添加过程。

 

步骤三:配置群机器人

 

添加好机器人后,你需要根据实际需求对机器人进行配置。企业微信群机器人可以通过API接口进行开发和定制化,你可以按照以下步骤进行基础配置:

 

    1. 打开企业微信主界面,在左侧栏选择“应用管理”;

 

    1. 找到你添加的群机器人应用,并点击进入;

 

    1. 完成基础信息的填写和配置,例如机器人简介、欢迎语、关键字回复、自定义菜单等;

 

  1. 根据公众号开发文档,利用API接口进行定制化开发,完成更高级别的功能配置。

 

常见问题

 

1. 添加机器人需要具备什么权限?

 

添加企业微信群机器人需要管理员权限,如果你没有管理员权限,需要联系公司内的管理员为你分配权限。

 

2. 怎样选择合适的群机器人?

 

企业微信群机器人有多个类型,需要根据实际需求选择合适的机器人。例如,如果你需要机器人定期提醒事项和计划,可以选择定时提醒机器人;如果你需要机器人解答客户咨询,可以选择智能客服机器人。

 

3. 是否可以开发自己的企业微信群机器人?

 

是的,企业微信群机器人可以通过API接口进行开发和定制化,可以根据自己的特定需求进行开发。

 

结论

 

通过按照上述步骤,您可以在自己的企业微信群聊中添加自己所需的机器人,并且根据实际需求,配置机器人的基础和高级功能,提高整个组织的协作和沟通效率。企业微信群机器人是一种功能强大的自动化工具,可以让您的工作变得更高效、更便捷。

 

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