随着互联网时代的发展，许多企业都选择了智能化办公方式来适应这种变化。目前大部分企业的产品和服务基本上是以人为中心进行销售或者营销，而且还有一些企业把人才用于市场推广，所以人工成本逐渐居高不下。

而且由于客户服务的质量参差不齐会使客户等待很长一段时间甚至更久，这就会导致客户流失。而且人力成本非常之大，这也会导致客户服务效率低下，甚至没有办法保持较好的客户体验。

我们的智能客服系统可实现自动接收功能，根据用户的问题，对其进行相关解答。如果遇到复杂困难可以直接转接人工座席继续服务，这样可以节省很多精力和时间。同时机器人辅助座位只需要完全抛弃负面情绪即可，让客户从排斥、厌恶等状态释放出来，给予及时准确的反馈，提升客户满意度，终达到良好的营销效果。

一、在线客服平台电话机器人可以实现什么功能

在这个互联网的大数据时代，很多人都想通过网上找一些有效资源来获取更多利益，但由于目前各种网络推广手段层出不穷，如何才能提高推广效果呢？答案显而易见。

首先我们需要了解推广方式。推广渠道往往是从网站、app以及第三方软件等渠道进行宣传，然后再到运营商或者代理商处添加用户为好友，终成单的销售。这样耗费的资金也较多，所以对于企业来说，减少推广渠道和人力物力的投入就是比较棘手的问题。那么在线客服平台电话可以实现哪些功能呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

而鉴于当下公司数量不大，基础的营销渠道几乎都被竞争对手占领，企业级用户则采用多元化流量获取+精准营销的方式。

4.信息永久保存，离职继承宝贵客资宝安装即用，无密码泄露。

即使遇到客服人员离职，下一个新来客服也可以很快接手客户。

同时客户资料永远保存，客服没有删除和修改权限，大限度上确保客资安全性。

5.专属定制营销，戳破僵局访客crm系统将跟踪您的潜在客户，展示其交易记录，帮助企业调整促销策略，吸引更多目标客户，并沉淀在您的私域流量池里。

在线客户服务机器人系统是企业用来连接顾客和公司产品的重要工具，能有效帮助公司提高销售额。

二、它可以为您做什么？

1.实时监控：实时查看网站访问量、对话量、客户服务状态；

2.快速回复：解决客服人员常见回答及留言管理难题，提升客服工作效率；

3.全渠道接入:支持pc网页端、手机网页端、微信公众号、小程序等移动终端；

4.即时沟通：随时与客户保持沟通，快速转化变现；

5.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，方便考核和管理，并且回复文本、图片、语音、视频、模板消息等各类形式的回复，均可在短时间内发送。

三、在线客服机器人系统的优势

1.多渠道整合整合所有渠道的对话消息，不仅可以更加高效地处理客户疑问而且还会提高客服工作效率，进而提高成单概率。

同时也方便企业管理者对客服人员工作状况和工作情况进行监督，从而进一步加深了对客服人员的把握。

2.客源追踪智能追踪，顾名思义就是根据关键词来分析推广情况，正规或者靠谱的数字资源都很好找。

3.机器人智能接待无论白天还是夜晚，智能机器人24小时在线接待，解决80%日常问题，其次辅助人工客服，再者引导开口，后台自主学习，丰富知识库。

4.消息快捷回复将常见咨询的回答进行设置，客服可以一键发送文字、图片、链接、表情等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对。

显然，使用我们的在线客服系统这些功能是能够大幅度降低人工压力的，有利于提高工作效率的。