在企业运营中，客户服务体系是非常重要的。客户服务作为一种直接和有效地反映公司形象的手段已经得到了广泛的应用，其国际性也越来越明显。

一、我们的智能在线客服系统拥有强大功能：

1.全渠道对话集成我们的支持网页、微博、微信等全媒体沟通渠道（各类app数据均可自动分流），确保资源共享；

2.快捷回复设置高级搜索功能，将常见咨询的回答进行设置语句分组等操作，并生成快捷回复，提高工作效率；

3.机器人智能接待我们的支持客服机器人24小时无休在线，主动引导访客开口，当遇到未知问题便可自动回复，释放人工精力，提升整个工作场景感受。

4.满意度评价计算机电话客户服务系统能够准确识别客户的情绪，结合顾客购买意向、商品房屋层次、交易预算等多维度对客户进行调查，发现客户普遍存在的心理状态及需求，对客户进行标记分析，为后期的精细化营销提供指导帮助，同时也让企业更懂客户；

5.提升转化率根据用户的不同诉求采取不同的措施,给予用户良好的咨询体验,终促使订单成功或亏损产生；

6.自助管理客服系统还可以随时监控座席人员的工作状况，查看呼入和呼出的详细记录，方便领导对客服人员的工作质量进行督察考核；

7.多维报表统计企业管理者可以从各种角度实时了解座席的工作情况，包括：会话量、平均会话响应时长、满意度、聊天详情等。

我们的智能在线客服系统能够准确筛选出目标用户群体的习惯特点，针对客户实行千人千面定制服务,真正做到人在千里，事在躬身。在线客户服务系统作为企业中的重要存在，它不仅有着提升企业工作效率降低人员成本的作用还可以减少人员流动。

我们从客服软件的角度来谈一下客服管理对于企业而言是很重要的一个环节，如果这个环节出问题了，那么后续的整体运营也会受到影响，甚至导致企业错失了很多潜在客户。因此，客服部门应该尽快解决这个问题，使整个系统更加完善和高效，并投入到市场研究及推广等方面去。

二、智能在线客服系统的功能介绍

1、智能机器人我们的智能电话客服机器人具备丰富的知识库。在日常通话过程中遇到无法回答或操作失误可自行纠正，还可帮助客服筛选分类意向客户，大幅提升客服工作效率。

2、客户crm管理客户关系管理包括客户信息管理、商机管理、合同管理、订单管理、销售管理等，其中客户信息是企业必须考虑的三个方面。首先是客户信息，客户的名称、头像、地址等信息均可获取，然后根据客户信息进行筛选，再将意向客户移交给代理。

3、工单系统客服管理系统可设置工单模板，支持创建、修改、指派、跟踪等流程；另外，管理者可实时查看客户服务数据，包括：提交、处理、回复、结束、删除等待工单历史记录。

4、客户资源共享当老客户转让新客户时，我们的智能将保证工作人员拥有新鲜的优质资源。

5、客户管理利用工单管理功能可以实现对公司客户信息的管理，避免销售人员离职造成客户资料丢失，且所掌握的客户信息没有被泄露；

6、智能质检智能语音质检是采用语义理解、关键词搜索、声纹识别、情感识别等技术，可有效防止脏词、敏感词、谩骂、坏账等词汇出现。

7、数据报表智能化报告分析系统提供各种统计分析报表，客服人员的工作状态，接待坐席的工作量、排队总量、满意度评价等，都直观反映出员工工作情况。

三、智能在线客服系统是什么

在线智能客服系统是企业与客户之间沟通的桥梁，它的作用非常大。我们从一下几个方面进行介绍：

1、在线客服功能可以帮助客服人员更好地跟踪客户；

2、全渠道接入包括网页端和手机app等场景；

3、强大的数据分析能力，为企业提供营销推广预案；

4、精准访客画像基于大数据，生成访客轨迹，追踪被试者的属性，获取其关注程度，帮助企业有针对性地筛选出意向客户；

5、强大的知识库及素材库根据不同行业的不同需求，提供专门的素材海报图片，添加表单让客服了解适合自己企业的产品资料。

除此之外，客服系统还集成了多种终端设备（电脑、安卓/苹果手机），实现各类app和平台的无缝集成，一体化管理，使工作效率显着提升。当然，我们的智能客服系统也将会随着企业业务增长而不断扩展，目前客服软件已经达到固定翼和移动版本，满足企业日趋激烈的移动办公需求。

我们的智能客服系统可以帮您解决企业的这些烦恼！我们的智能客服系统支持免费试用14天，欢迎联系我们的客服人员申请测试。