呼入客服机器人可以实现电话接听、语音通知等功能，是企业的得力助手。我们的智能呼叫中心系统不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

一、呼入客服机器人主要有哪些好处呢？

1、智能语音导航和acd分配功能。这个功能适合大多数业务场景；

2、自动外拨：根据用户设置的外发任务，将由专门的人员进行跟踪，并完全地按照规定的流程进行操作；

3、预测式外呼:利用asr技术和tts技术，把海量号码资源做一个批量出口，把空号，关机，无人接听等电话自动过滤。

4、人机协同:支持根据预先录制或tts文字转语音技术，在恰当的时候，与客户进行人性化沟通交流，使双方感觉更温和也更满意。

5、知识库/crm管理模块。该功能可以为企业培养专业的销售团队，建立信息层次结构，帮助企业优化客户群体画像和推广渠道等。

二、企业引入呼入客服机器人的原因

1、节约投资，提高运营效率传统呼叫中心存在硬件成本高、维护困难、扩容周期长、监控困难等诸多问题，导致企业无法随着业务的增加而随之提高呼叫中心功能价值和带来的效益。

2、降低运营成本传统呼叫中心需要购买昂贵的设备及软硬件，如中继线租赁费用、人工座席费用等，导致许多重复性的工作会浪费在前期繁琐而没有很大效果的初筛阶段，从而造成经济损失。

我们的智能研发的呼叫软件可以实现7*24小时全天候在线，帮助企业解决封闭式的办公环境，让企业随时随地都能获取客户咨询，减少了企业内部员工对于繁杂的工作单调性和枯燥性的处理，快速高效地响应客户，让坐席享受轻松愉悦的工作状态。

我们的智能云呼叫系统不仅拥有稳定强大的底层paas能力，而且具有开放的接口丰富的集成经验，能够充分发挥各类呼叫中心系统的佳融合，为客户提供优质的产品和良好的售后服务。

三、呼入客服机器人是什么意思

呼入客服系统指的是什么？呼入客服系统就是通过电脑用网页登陆在线智能客服机器人，它可以接入app或者小程序，也可以外部呼叫，支持自动语音通知等功能。呼出客服系统都有哪些功能呢？下面我们就来了解一下。

1、自助办理：许多企业可能需要通过电话和访问计算机实现他们的呼叫中心功能。

2、手动转移：当您拨打电话时，座位工作人员将自动播放选项，并记录呼叫结果，允许座席代表进行选择。

3、呼叫转移：这种方法可帮助您将电话转移到坐席上，然后由坐席预先处理呼叫

4、手动输入:如果您想批量导入信息，请使用大量数据库进行复制粘贴，这将非常简单，输入11个字符。

5、转发和推送：当用户打开您的呼叫中心后，该软件将向您显示相应的消息内容

6、微信付费：用户可以查看账号背景栏的提醒，并直接点击按钮进行咨询。

三、呼入客服机器人的优势

1、全天候在线，随时回答客户的问题；

2、自主学习，独立丰富知识库。

3、无假期，没有情绪；

4、24小时不间断的运转，始终保持热情；

5、独立学习，可以不断吸收新知识，增强自己的专业技能。

四、呼叫中心呼入客服机器人在医疗领域的优势

1、自建数据库对医院用户与坐席的沟通轨迹进行描绘。

2、自建智能质检系统，降低医生培训成本，提高医生回复率和效率。

3、智能质检仪，提升医美业务水平，降低医疗事故风险。

4、呼叫中心客服系统集成了大数据分析、云计算和人工智能技术。

五、呼叫系统呼入客服机器人的特点

1、多样化的ivr流程。根据不同的形式灵活配置，灵活地处理各种ivr交互式自助语音应答流程。

2、多维度监测，提供决策依据。

3、多种语言自动识别，并具备自动纠错、重复问诊等功能。

4、智能质量检验：对会议录音、声控视频等进行语音质量检验。

5、呼叫弹屏：即时显示客户详细信息，包括客户姓名、联络电话、职业、公司地址等。

呼叫中心的价值企业只需购买产品即可享受呼叫中心的所有功能！我们为您搭建了专业的质量检验团队，提供完善的售后服务体系和规范的培训机制，帮助您快速适应新趋势，提高顾客满意度和员工绩效。

呼叫系统中机器人是用来接收或者拨打电话给客户的，那么呼入客服机器人有什么功能呢？外呼方式也分为两种。第一种就是自动语音群呼，这种可以按照事先设置好的时间进行工作，比如说：早上8点到晚上12点，每天可以拨出200通左右的电话，效率大大提升。然后这个过程是由客服机器人直接录制语音并播放给客户，这样的话就会更加的符合公司的业务需求。

还有一种是自建数据库模板，这个主要是针对销售企业，特别适合管理团队的使用。而且这款软件不仅可以提升企业在市场上的竞争力还可以降低企业成本。客服机器人的功能有智能学习功能和识别功能，它可以根据客户的问题再次进行相应地优化。

呼入客服机器人的话术都经过话术研究员的精心设计，再由专业录音师进行录制，话术精准。而且所使用的语言以及语音、语调，大程度地优化客户沟通体验。同时它可以替代很多的人工操作，减少了座席人员的工作量，又能有效的提高工作质量。