随着互联网的高速发展，在企业营销战略中，新媒体营销已经成为一个不可或缺的重要环节。

许多公司开始将目光投向全渠道获取客户资源的新方法自动化、智能化和数字化。在这其中呼叫中心自动回复是一种非常典型的企业级应用场景，它可以大幅度地提升员工的工作效率，并降低运营成本。

呼叫中心自动回复通过设置定时任务与自动回复相结合来引导顾客进行自助式问答，无需等待真人专家的干预，即可完成咨询转接。呼叫中心自动回复功能还可以让您省去客服人员手动输入问题和回复的繁琐步骤，从而减少了您花费大量精力筛选意向客户的流失，提升整体回复效果及准确性。

传统的电话销售模式很难适应市场竞争激烈的今天,面对愈演愈烈的市场环境下,企业主迫切希望快速改变粗放的营销策略。我们的呼叫中心系统基于saas模式,支持pc端+移动app的组合使用,适用于各类企事业单位的在线办公平台,有效提升效率降低企业成本!呼叫中心是企业的左膀右臂，也是客户维护、服务内容运营的关键构成部分。

在当前信息化时代,越来越多的企事业单位正视与用户间的沟通交流,努力构建以呼叫中心为核心的企业运营闭环,帮助企业提高生产效率,增加收益。

一、呼叫中心自动回复智能客服机器人怎么使用

在线智能客户服务是未来的发展趋势，其中重要的两个部分之一是全渠道接入、人工在线客户服务以及数据统计。随着技术的快速创新和发达，传统的服务模式已经不理想了，而且企业使用大量的投资，往往会造成资源浪费和人力资源的浪费。那么如何才能提高客服效率和质量呢这就需要通过大数据技术进行优化和改善了。

目前，很多公司都选择引入智能客服机器人代替人工坐席，以满足企业所有营销需求，帮助企业更好地为客户服务。

1.人工在线客户服务减少压力我们的智能客户服务机器人24小时在线，解决常见问题咨询。

遇到基本问题还可以转人工客服。

当访客咨询信息时，机器人可以识别客户的语义并精准回复，然后将结果反馈给客户，这样无形间增加了客户对于企业的认知度，也能够获得更多的流量。

2.全天候人工在线客服可以根据实际情况进行相应辅助，例如：周末或节假日咨询的座位较忙可设置溢出机制；周二至周日(节假日休息)可查看与访客沟通的详细记录。

3.智能客户服务机器人具备智能客户服务机器人的特点包括：全年无休，只需接待开放式问答界面，无需等待非工作时间；7×24小时全天候处理来自多渠道的访客咨询，提供7*24小时的智能客户服务。

4.智能客户服务机器人可以独立完成筛选任务，并将内容收集整理到系统中，便于企业后续追踪和服务。

二、呼叫中心自动回复机器人是干什么的

呼叫中心自动回复机器人是企业中重要的存在，它主要用来辅助人工进行外呼工作。智能客服机器人即我们常说的智能语音外呼系统，其实就是可以接入线路的机器人，比如自动语音识别功能，对于需要大量外拨的电话来讲，这个功能是很关键的。现阶段市面上的智能语音客服机器人主要有两种类型：

1.预览式呼叫（回答问题、沟通），它会根据设定好的程序和知识库发送指令，并利用真人语音与客户交流；

2.预测式呼叫（忙碌等待），它会先给所有渠道播放预告，然后再去检查坐席情况，从而避免手动排队造成资源浪费；同时也会按照既定策略分配给空闲坐席，让坐席享受更为优质的服务。

智能客服机器人厂家直接面向电信运营商，由专业团队操控，具备丰富的技术经验，拥有雄厚的研究和技术，能够准确快速地理解用户意图，精挑细选潜在客户群体，引导客户提出多种高效化的方案。

例如：语音识别功能、自然语言处理功能等，帮助智能客服机器人判断用户的意图和需求，筛选用户痛点；第三步、人机协作功能：代替人工客服完成80%的重复工作，释放部分人力，让客服将更多的服务时间投入到更有价值的客户身上，减少客户因为不满而产生的抱怨和损失。

除此之外，还支持随时转接人工座席或者为访客提供7*24小时全天候的服务。