客服电话系统有什么用-得助智能

呼叫中心在各行各业中都有应用，主要是为了解决外地的企业需求。那么客户来电咨询就会比较多，如果外地的客户也很难接通电话，会造成客户资源流失。这时候就需要一个新型的呼叫系统。客服电话系统可以帮助企业降低成本和提高效率。

一、下面我们看一下客服电话系统的功能。

1、该呼叫系统支持一键拨号，只要客服人员输入相关的数据信息后就可以实现对来访者问题的自动查询、预测，并且可以通过短消息的方式进行，不仅可以减少坐席工作量还可以精准识别客户语音。

2、呼叫系统可根据企业的需求定制自己的报表形式，同样也支持客服管理等功能。

3、还具备历史记录查询和自定义记录查询等功能，从而详细记录整个电销过程中的沟通数据。

4、该系统还具有弹幕来及过滤屏蔽功能。在打电话之前或者当天打电话之后，系统就会记录下双方的所有聊天内容，方便坐席快速了解到客户情况，然后通过crm客户管理系统将客户分配给适合的坐席进行跟踪。

5、客服电话系统还可以与其他功能结合起来，例如来访者画像导航，智能语音导航以及黑名单筛选等功能，让企业能够更好的服务每一位客户。

二、客服电话系统有哪些实用功能

客服电话系统是在线客户服务的常见软件，它具有智能语音导航、来电弹屏功能和交互学习功能。一个好的客服电话系统必须具备这些实用功能：
1、来去电弹屏当坐席人员接听客户咨询时，系统会自动将相应的客户信息显示在界面上，方便座席及时掌握客户情况；
2、来电弹屏当坐席人员接通客户来电后，系统会迅速对该客户进行播报并告知坐席可以与他们联络；
3、来电ivr提醒当坐席忙碌或离开状态下，系统也会自动进行回访呼叫等，避免因为长时间无人接听而造成的客户流失；
4、来电转移支持根据来电号码，app直接向坐席人员发送短信，其原理就是将来电转移到需要跟踪的手机上进行拨打；
5、坐席管理平台客服坐席权限设置，操作简单快捷，主管部门负责人只需登录管理账号，即可查看客服坐席工作秩序，编排忙碌坐席数量，查看正在接待的客户资料，同时还包括对所属各技能组的分配安排、未按规定检验坐席的闲忙程度、擅自启用敏感词汇库、删除记录功能等；

6、监控录音质检录音功能可对每位坐席人员的通话进行录音保存，支持多种格式的质检项目，如合规录音和抽样录音。

我们的客服电话系统经过多年的产品打磨，已经完全贯彻了这种使命：从客户角度出发，创新科技，解决问题，让产品更加优秀;从售前、售中、售后场景出发，形成闭环，提升销售绩效。它通常用于联络企业内部人员，为主动出示问题解决方案或其他有关活动提供必要支持；并且能够与来自所属各种渠道的目标客户打交道。