呼叫中心电话软件是干什么用的

呼叫中心电话软件主要是为客户提供服务的，它不仅可以提升企业形象还可以降低人员流动。

一、呼叫中心的优势

1、自动语音应答：根据设置的脚本与客户进行多轮对话，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、智能质检功能：对通话内容录音，实时监控和显示，有效评估运营状态。对经常会出现投诉的坐席进行二次回访或者线下问题咨询活动。

3、来电弹屏：当客户致电企业客服热线后，在第一时间就能响应来电，系统将自动识别来电号码并标记来电者归属地。

如果来电无人接听，则立即转到空闲座位，大限度地减少来电及等待时间。

4、crm管理系统，具备完善的客户信息收集、存储、分析和管理功能。支持批量导入/导出客户信息，方便管理者随时查看客户资源。支持获取来电历史、通话详情、历史服务记录和订单记录。

5、ivr语音导航+acd话务分配，灵活调整队列策略。7*24小时自助查询业务受理，节省人力成本。7×24小时全天候自助查询业务，节约人工成本。

8.录音实施抓取:所有5秒以上通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平。

9.来去电弹屏：当跟客户通话结束，再次拨打电话，自动弹出客户相关信息，以文字和图片双重记录，便于沟通。

呼叫中心电话软件怎么处理数据

客户服务中心是企业的重要部门，也承担着企业的营销和管理任务。

因此客户关系管理非常重要。

许多公司都想通过提高客户满意度来赢得更多的市场份额。

然而，在实际的需求面前，很难找到一个合适的方案或工具。

为了解决这个问题，我们的智能研发了呼叫中心电话软件，可以帮助您有效地处理大量呼出电话，提高接听率和成功率。

一、呼叫中心电话软件如何处理数据？

1、自动分配。

呼叫中心平台根据设置好的分配规则将座席人员分配给相应的技术团队，并且按照每次接听者等待时间进行收费。

2、录音质量检查。

对经验丰富的录音师会抓取他们的脚本，并利用语音识别器进行全程存储。

3、座席监控和评估。

座位主管可以实时监视座椅的整体情况，包括：外线占用、外线占用、坐席状态变化（红色时间段）、座椅静默风险、座椅繁忙、座椅损耗等。

4、ivr导航菜单。

5、acd话务分配。

当客户打入电话后，系统会根据abcdef提示自动切换到优的话务分配，减少等待时长，从而提升客户满意度。

6、来电弹屏。

在客户致电时，客户服务代表有详细的信息显示，例如来电号码、历史沟通记录、通话日期、所选课程等内容。

7.知识库。

在客户与客户服务代表联络的过程中，可以添加辅助答疑、产品介绍、售后咨询、投诉建议、调查报告、邀请函、营销演讲、附近交流、文档使用说明等。

呼叫中心电话软件是干什么用的

呼叫中心电话软件主要是用于帮助企业进行外呼，并在大量的通话中找出问题。

它可以有效地减少人工客服的工作量，提高工作效率，还可以降低企业成本，因为它不像一般的呼叫系统那么吵闹。

同时，它还可以自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达约90%。

此外，该机器人不仅能设置行业术语，智能的与客户对话，而且懂得如何应答各种类型的问题，其声音也是真实、甜美的、温柔的、营销性强的。

呼叫中心电话软件还可以根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

一个好的外呼平台可以从数据库迅速了解客户，根据数据分析系统来做出合适的选择方案。

现代的呼叫中心客服系统都带有crm功能，比如：坐席监控与报表、知识库、质检等。

这些功能可以让企业更加便捷地管理客户。