电话外呼机器人是指利用计算机自动拨打客户电话，并接通对方的来电，可在没有人工的干预情况下进行语音交互活动，是现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分。

一、电话外呼机器人的功能

1、智能交流：通过设置轻松地向顾客介绍产品，从而提高销售业绩；

2、自动化学习：使用机器学习模型建立泛化知识库，结合训练更新知识库；

3、ai训练：电话外呼机器人协助领导员工及时回复问题解决80%以上，准确率高达95%以上；

4、数据挖掘：采集海量号码数据，电话呼叫中心通过程序模型优化获取线索20%以上;

5、自主学习：用户可根据需要修改各种模块以满足机器人训练需求

6、电话营销：帮助企业通过电话外呼平台群发潜在客户，筛选出意向客户，目前已经为电销企业完成了海量的线索跟进任务；

7、大数据分析：利用深度神经网络算法和nlp技术，将原始存储在云端的数据转换为人工座席数据，形成包括关键词、访问轨迹等多维构造的庞大数据。

二、电话外呼机器人主要功能优势

1、自定义工作流程，支持手动拨号、点击拨号、自动外呼、预览拨号、录制脚本、挂断后发送短信、微信推送名片等功能，降低人工拨号错误率，提高工作效率。

2、全渠道覆盖，pc/移动、app/小程序、公众号、微博、抖音等全渠道来源，快速响应沟通。

3、内嵌crm，降低客户管理成本；内置oa办公系统，云呼叫中心加强企业与客户沟通联系，防止客户资金流失。

4、自动弹屏，即时了解客户跟进情况，跟踪记录；支持在第一时间明确客户咨询的重点，方便坐席人员做好充分的准备工作。

三、电话外呼机器人的功能特点

1、节省低效人力成本当企业使用我们的电话智能机器人进行电话营销工作时，有效减少了人工坐席数量和周转费用。

2、不受情绪影响，会一直保持着一定的工作态度。

3、真人式语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

4、根据预设条件实现电话自动拨打电话，与客户智能互动。

5、电话接通后自动切换到手动，呼叫中心服务大幅降低人工重复拨打的误差率。

6、完全规避高频产生的封卡封号问题。

7、一键人机切换，极大程度地高额缓解了工作压力，提高工作效率。

8、自动记录，完整查询：所有未读消息都将被转化为文字，方便客户回溯。