随着经济的发展，社会的进步，各行业之间的竞争也越来越大。除了产品本身的质量要的得到用户的信赖之外，客户服务质量的好坏也决定着客户的去留。在科技发展迅猛的今天，企业既想节约成本，又想提高客户服务效率，提高客户满意度的企业选择呼叫中心系统，什么是呼叫中心系统呢，让我们一起来了解一下吧。
一、呼叫中心系统有哪些功能呢？
1、智能语音导航
语音导航可以实现用户分流个引导，常见的是语音导航，也是呼叫中心典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
2、来电弹屏
当客户电话转到座席人员接听时，系统有来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等，坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息，提高接听效率。
3、监控录音
这一功能可以说是呼叫中心系统基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理，录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。
二、使用呼叫中心系统有什么好处呢？
对于企业来说，智能呼叫中心是帮助维系好客户关系，提升客服工作效率，降低企业成本的有效工具。
1、分析客户情绪
可以分析客户的语境和情绪，从而给出合适，好的答案，提升用户好感度
2、智能分配
智能分配智能工单等功能，这些都可以帮助企业以更高的工作效率去处理各项业务。
3、全天候工作
客户随时随地享受到呼叫中心系统带来的专业服务，极大程度地提高企业效率。
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