智能在线客服是什么

智能在线客服是企业进行营销的一个工具，可以帮助企业提升营销效率、减少获客难度、并且还可以实时监控网站访问者数据，包括访问量、咨询量和成交量等。

智能在线客服主要通过api开放平台能力定制与其相关的接口能力，为企业提供从营销到转化的全方位支持，致力于为中小型企业降低创新驱动性和商业模式变革带来的商机。

我们的智能在线客服拥有以上丰富的功能。

1.及时沟通对话只需安装我们的软件后台，即可直接给用户粉丝的文字、图片、语音、表情等消息群发，让沟通更加便捷高效。

2.获取用户信息公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

3.标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型的客户（男女比例较大），针对特定用户可精准地推送符合他们特点的内容，让营销更精准。

4.预约邀请支持对微信客户进行预约邀请，提高企业人员激活的速度和成功率。

5.自动撩粉支持对48小时内联系的客户发送图文消息至电脑，邀请客户评价，促进有意向的客户跟进。

6.参数二维码利用我们的为每个渠道生成专属参数二维码，在后头会实时生成每个渠道的吸粉情况。

这些功能可以帮助企业锁定目标用户，根据他们的兴趣爱好、产品偏好、消费习惯等推送内容，从而达到终目的。

7.参数二维码利用我们的为每个推广渠道生成专属参数二维码，在后头会实时生成每个渠道的吸粉情况。

帮助掌握推广效果，选择适合自己的宣传渠道，从此不再浪费广告资源。

8.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.7*24小时在线服务，有效解决客服人员休息时无法联系客户的状态。

10.智能crm管理客户资料，保证客户需求个性化明确，知识库先导，随时了解客户咨询信息；永久保存查看历史聊天记录，满足需求。

11.自动翻译我们的智能在线客服自动将客户语音转化成文字，多种检索方式，使用节省时间。

智能在线客服有什么作用

智能在线客服是企业中非常普遍的一种在线沟通形式，其主要功能就是连接用户、留住用户和解决客户问题。

那么智能在线客服有哪些作用呢？

1.智能化对话处理客服机器人可以全天不眠不休地为客户提供高质量、稳定的云呼叫中心，帮助企业快速建立与用户之间无缝隙的联系；

2.全渠道协同打破沟通壁垒，让客户随时得到企业专属定制的智能客服机器人服务咨询信息。

3.7*24h在线获取用户消息我们的智能客服机器人支持多个渠道访问，每秒自动识别0秒接入，避免长时等待造成用户流失。此外，机器人还具有强大的知识库搜索功能，基于文本深度学习技术，准确判断用户意图并进行分类预设匹配。

4.全面数据统计分析数据统计报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

5.完善知识库，提升销售转化针对用户反馈的热点问题，我们的智能在线客服可以做智能营销推广方案，由企业倾力打造的智能在线客服机器人拥有超过17年的行业经验，为企业挖掘更丰富的营销数据资料，为企业提供行业案例、新颖有趣的内容，让您的产品和服务更受用户青睐。

智能在线客服的应用在电商企业中非常普遍，它不仅可以提升企业工作效率还有降低企业成本。

随着人工智能技术的飞速发展，很多企业都已经使用了人工智能技术。

人工智能技术是一种基于语言识别和自然语言处理而衍生出来的一项高新技术；将nlp、机器学习、深度学习等前沿技术融合到产品中，使人们能够更好地理解客户的话语，并制定更好的沟通策略。

一、智能在线客服的优势

1.提高客户服务质量，降低人力成本。

我们的智能在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客户得到佳的服务体验，从而有效节约客户的时间成本。

2.提高客户满意度。

通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活跃度预测等功能，帮助客服快速响应客户需求，减少等待时间，避免客户流失。

3.提升客户忠诚度，提升营销效果。

访问者来源关键词识别精准判断，获取到访客信息后，对客户进行主动营销服务，实现网站访问次数及转化率的双提升。

4.便于管理，保障运营效益。

我们的智能在线客服根据企业的实际情况建立相应的crm客户管理系统，为企业提供完善且科学的客户管理。

同时通过录音等手段实现客户资料的收集、整理和利用，促进交易单查询与追踪，全面掌握客户基础信息，丰富客户画像。