在线智能机器人可以帮企业降低成本，提高工作效率；在线客服当我们的生活中有很多渠道可以接触到客户时，我们需要及时与他进行沟通，im客服系统的优势有很多，它们同时能给外呼系统的公司带来更高的商业效率，并且能提高更大的成本，而且客服系统同时具备人工的商业高效能力。

一、客服机器人能做什么

1、当客服人员忙或不在时，客户服务平台自动回复：设置常用的关键词语，快速匹配常见问题答案给访客；

2、当客服人员休息或离职时，智能客服机器人知识库可以替代客服自己来回答大量重复性和标准化的问题，并且可以无缝衔接给团队，让其按照规范流程实现更好的运转；

3、当客户数据庞大,繁杂细节难以管理/整合时；

4、当客户服务部门每天处理大量重复度高标准化的问题，遇到价格敏感操作报警会对客户造成严重打击；

5、客服主管烦躁不安，经常把责任推给其它同事，从而影响客服绩效；

6、客户服务被动等待较长时间，容易出错，被客户谩骂，甚至投诉；

7、客户普遍认为公司客服水平良莠不齐，不专业，有很多客服主管认为公司客服质量低下。

8、当面聊天时发生争吵，辱骂情况，导致客户对公司产生反感情绪，我们的智能在线客服系统，人工在线客服

可以解决企业的问题，真正意义上做到了全渠道覆盖+pc网页端，还有ai客服助手，实现一站式管理。

二、im客服系统的优势与流程有哪些

对于大部分公司而言，在产品同质化严重的当下，企业更多关注自身核心竞争力的提升。

因此，企业要想得到竞争优势，就必须拥有一套完整的、高效的工作流程以及强有力的执行能力来帮助他们赢得市场和销售渠道的终胜利!我们的智能在线客服软件，是集优化客户服务流程和管理为目的的现代企业运营管理平台。