网站客户服务系统是什么

网站客户服务系统是指企业利用互联网技术，以电话为媒介，实现在线客户服务的自动化管理。

其目标是缩短产品和服务的传递时间、提高客户体验感、节约营销成本。优化工作流程，增强客户交易率。加快数据流转，挖掘潜在商机等方面。

随着社会发展，网络已成为企业竞争的主要战场之一。

如果你想让公司脱颖而出，就必须与用户建立关系并做好沟通。

网站客户服务系统可以帮助您从各个角度识别潜在客户，并将他们分类筛选。

它不仅能够根据访问者的信息和问题给予相应的答案，还能够对问题进行分类和解决。

这些功能使得你可以更有效地回复内容，并且减少搜索引擎的投入，因此，网站客户服务系统成了许多公司获取竞争优势的首选工具。

智能客服软件也可以帮助公司降低运营成本，并且可以节省大量宝贵的人力资源。

网站客户服务系统的主要功能就是

网站客户服务系统的主要功能就是在线接待和回复，它还有智能化技术来提高客户服务质量。

一、智能客服机器人

1、自助式服务：可帮您节省大量时间，从而获得更多订单。

2、手工转移：这种方法不仅耗费人力，也消磨了劳动力。

3、预测性出发：客服机器人会自动为用户匹配合适的答案并给予相应的回复。

4、主动学习：客服机器人会通过学习企业知识库中的销售话术，遇到难题便可引导用户向专家求教。

5、自动分析：该机器人将与客户进行交流后，对其问题做出研究，然后再推荐回复答案供客服选择，同时根据用户的问题智能生成用户肖像。

二、客服机器人的优势

1、全天24小时不间断地工作，没有负面情绪。

2、自建数据库，方便跟踪用户，填写信息，提高意向客户转换率。

3、无需培训，设置话术内容，上岗即开始使用。

4、自带24h*365天班，随时随地保持稳定状态，不受情绪影响。

三、网站客服机器人具备以下特点

1、智能学习：网站客服机器人能够智能学习各个领域的语义，并形成海量数据库，因此只要有需要就可以随时查询解决客户咨询问题。

2、多渠道接入：除了常见的电子邮件外，网站客服机器人还支持企业微信、公众号、小程序等平台接口。

网站客服系统有什么作用

网站客户服务系统的功能非常多，它可以提升企业形象、节约成本、增加收益。

一、客服机器人有哪些作用

1、节省大量的工作时间和成本。

在线智能客服机器人不需要休息也可以回答所有访问者的询问题，而且还可以记录文字内容。

2、减少客户排队时间，降低客户流失率。

网站客服软件是将客服和销售相结合，为客户提供综合性的服务。

3、避免客户长期等待，提高服务质量。

如果遇到无法解决的问题或临时有事无法送货上门，及时联系客户进行解决问题，这样可以提高客户满意度并带来更好的客户粘度。

4、使用智能电话客服机器人，准确快速地获取客户的信息资料。

智能电话客服机器人支持每天7*24小时在线。

当客户拨打热线咨询产品缺乏相关知识时，就会主动过去寻求帮助，通过沟通了解客户的需求，然后积极与客户交流，从客户角度出发给客户解决问题。

5、减少客户损失，提高企业经济效益。

客户可以通过智能语音机器人与企业建立初步的友好互动，在恰当的时候通过对话让感兴趣的客户与企业进行实时沟通。

二、网站客服系统应具备的特点

1、节约成本。

在线智能客服机器人的使用不仅可以节省很多人力物力的投入，而且可以大限度地利用人力资源。

2、提高服务质量。

我们的智能网站客服系统采用先进的计算机集成技术，能够自动分析客户的语义数据和语音库，然后根据实际情况主动向客户发出欢迎词，引导客户购买商品。

3、提高服务质量，规范管理。

在线客服系统可以全程监控，包括客服人员的聊天记录和访客信息记录等。