在这个互联网发展迅速的时代，好多工作都是在线完成的。由于人们观念的转变，企业也逐步意识到，只有快速响应和高效地为顾客解决问题，才能提升市场竞争力。

一、客服咨询系统的作用

1、智能客户服务系统，可以帮助企业减少开支：对于不同类型的行业，采用不同的接待方式，降低运营成本；

2、智能客户服务系统，可实现7*24小时全天候在线服务，及时回复用户消息；

3、智能化质量检验功能，使质量监督更加准确；

4、智能工单系统，具备跨部门协作办公的功能，并且针对客户需求制定专门政策。

二、我们的智能在线客服系统的优势

1、全面获取访客信息系统包括来自web、wap、app等渠道的客户数据信息，根据关键词快捷检索海量客户数据。

通过系统分配给不同团队，客服人员可以灵活创建相关答案供交流选择，充当客服的角色；

2、全程追踪访客动向，记录跟进情况，便于后续查看访客信息。

客服人员只需要关注点击每一条浏览器跳出率即可，避免客户因回复不及时而失去耐心；

3、智能客户服务系统可以全年无休地与客户联系，并且不会疲劳，还可以保持热忱，始终保持初心；

4、智能客户服务系统可以辅助完成重新安装操作，减轻人工客户服务的压力；

5、客服人员可以将日常工作安排得满足其要求。

三、如何设置机器人客服？

1、登录官方账号，点击管理，进入机器人模块。

2、输入手机号码或者id，点击绑定。

上传客户端界面，点击机器人授权填写信息。

3、登录成功后，请按照逻辑顺序继续下载。

客服咨询系统在企业的发展中有什么作用？它可以帮助企业降低成本，提高效率。

四、客服咨询系统为何会受欢迎

1、使用方便。

如果你想知道关于客户服务和座位人员方面哪些问题更新或者是回答得不准确，这时候就需要使用智能客服管理软件来解决。

2、分析数据。

由于每个公司对自己产品和服务都不同程度地偏爱，因此我们必须了解客服系统的分析功能也比较全面。

3、工单制度。

工单系统的核心内容之一是将售前、售后全过程连接起来。

五、在线客服系统有哪些特色功能呢？

1、自由选择商家，根据自身经营情况，如果人工座位数量较多，可以考虑选择云呼叫中心或者电话呼叫系统，价格相对便宜；如果人工座位数量较少，可以选择订阅号服务，费用稍高，适合大型的企业使用。

2、多种接待方式，满足不同场景需求。

在线咨询可以根据不同的需求配置不同的接待员，而且在不同的城市，服务水平也有所差异。

在选择时，可以根据企业的需求进行筛选，看看他们是否真正适合自己。

3、智能客服机器人具备完善的知识库储备，遇到基础问题，就可以通过知识库调试。

4、客户管理，可以查看客户列表和名片，对客户需求作出初步判断，然后再准备相应材料跟进。

5、多种终端接入，方便移动办公。