在线智能呼叫中心客服软件，具有多种功能：一键自动拨打、智能通讯、全渠道接入、来电弹屏、ivr导航等；此外，还提供了很多其它的高科技功能，例如：工单管理、数据报告统计等。

一、电话客服系统的功能

1、数据统计对每个席位的工作状态和主要指标进行实时监控（比如坐席的日常接听率、小组内坐席的呼损率等）。

2、呼叫录音可以记录与客户的对话，方便管理员进行相关评估职业素养、健康状况和劳动力分配。

二、客服系统为企业赋能

1、我们的智能在线智能呼叫中心客服软件，支持座席挂机、外呼任务设置及批量导出、管理查询等功能。

3、crm系统，可根据需求自定义字段，轻松导入信息，帮助企业更好地管理客户资源。

4、来电弹屏，当顾客电话转到座位人员接听后，系统会立即显示来电信息，包括来电号码、归属地、历史通话记录等，让沟通更加及时。

三、呼叫中心客服软件的功能

1、智能语音质检，有效提升服务质量。

可按照工作业绩奖惩分配给优秀团队，节省大量的长期培训成本，有效提高座位工作质量。

2、智能ivr导航，应用于银行业金融场景，降低客户咨询门槛，快速判断客户投诉风险，引导客户进行金融消费。

3、acd智能排队策略，支持7*24小时在线排队，解决轮班值夜问题，并自动推荐合适的销售代表。

4、智能工单管理，可定制字段，支持跨部门流转工作流程，减少无效重复流程。

5、智能意图识别，准确挖掘，精准访问，自定义文字，多维度标签分类。

6、智能交互，拟现更聪明的ai语言处理算法。

7、智能分析，数据挖掘，未知问题预测式回答，独立丰富知识库，构建不寻常的会话体验。

8、云呼叫中心，7×24小时实时待命，随时享受智能服务。