智能客服电话系统是什么

智能客服电话系统是一种通过计算机或者手机自动服务的软件，可以实现全渠道咨询、业务处理和用户意见收集。

它具有多种功能，可以为企业提供全方位的服务，同时还具备丰富的数据库查询与分析能力。支持多个渠道接入，并能保证呼叫中心的正常运营，从而使整个系统更加高效稳定，满足企业日益增长的业务需求。

1.全面接入：无论是传统网站、app还是微信公众号都不兼容，只要打开我们的客户端，就会弹出消息对话窗口，显示来访客户的基本资料及历史沟通记录，让客服人员在第一时间了解客户情况。

2.即时沟通对话：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

3.批量发送消息：我们的可以根据不同行业制作专属的类型菜单，适合各种调整和外部引导，既便捷又省钱。

4.智能回复：将客户常遇到的问题，整理成标准化的答案，并设置好触发关键词，当客户遇到类似问题便可一键回复，让客户工作效率更高。

5.智能学习：拥有海量的知识库及文章素材库，坐席可以临时抽调大量的话术来应对客户的咨询。

6.7×24小时技术服务热线：全天候24小时在线，随时响应各类咨询，竭诚为您服务。

智能客服电话系统怎么帮助企业

随着人工智能技术的不断发展与应用，智能客服电话系统已经成为企业在售前咨询、产品销售过程中使用的一种工具。

那么我们今天来谈谈智能客服电话系统如何帮助企业实现更好地营销和管理？

1.全渠道覆盖：多渠道整合统一接入我们的网页在线客服系统可以统一接待全网络渠道的访客，各个推广渠道也都有相关的代码或独立二维码，利用该平台可以精准测算和分析访客信息并进行推送匹配，提高客户转化率。

2.智能对话回复：机器人优先接待，人机协作服务体验更佳智能客服电话系统通过构建完善且强大的知识库功能，机器人回答不了的问题可以自动转接给人工坐席，这样可以节省时间和资源。

3.快捷检索话术：部分智能客服电话系统带有话术模板，坐席可以选择预设话术、打印话术等方式上传到智能客服电话系统软件内导出，便于下次使用。

4.智能质量检测：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法将语音识别、自然语言理解、记忆储存、声纹识别、情感识别、自然语言生成三项尖端技术集于一体，按需支付，减少开支，让员工充沛享用优秀的客服资源！

5.智能工单管理：完整记录客户反馈意见并跟踪，由领导主管批定确保工单处理流程标准化及时性。7*24小时永远处于状态，消除管理人员培训困难。人工在线客服系统7*24小时连轴转，随时监控客服情况。