运维工单管理系统是把传统的电话报单方式改变为系统报单、派单的方式。通过工单管理系统流程走向：记录、处理、跟踪，解决传统方式繁琐低效的业务流程，这样一来，不仅提高了员工的工作效率，还提高企业的管理效能，从而更快更准更高效的服务客户。

一、运维工单管理系统行业制作专属解决方案

1、自动指派工单

智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的服务级别要求，自动指派工单。管理者及受理人员可随时追踪项目进展。

2、有序处理客户问题

售后服务功能‘以客户问题’为核心，在内部快速流转，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。每个处理环节都清晰可见，详细记录。

二、运维工单管理系统的不同场景

不同行业业务场景决定了不同的业务管理需求，也催生出不同的工单管理系统架构。企业要建立工单管理系统，结合所处行业特征，结合企业自身实际业务需求，从工单管理系统架构设计开始，再到功能应用的布局，工单流程涉及的信息和数据，都是企业多年沉淀的核心资产，所以，为避免客户资源泄露，为规避通用工单系统不实用在内部根本普及不了，导致有系统无运营，有数据无管理的风险出现，企业要做工单管理系统，务必做行业解决方案，而且是独立部署自主的工单管理系统。

1、邮件内容解析

系统在接收邮件时，按照预定义的条件对邮件内容解析，自动的创建、编辑或者关闭工单。工作人员能快速响应。

2、实时提醒

可通过微信、钉钉、短信的方式，通知负责人员和请求人有关工单的状态。技术人员能第一时间了解事务状况。

得助智能打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供客服在线系统、呼叫中心系统、呼叫中心服务、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。