呼叫中心系统是指一组由企业建立、管理和运营的综合性服务体系。

呼叫中心可以为公众提供各种类型的服务，如社会化、电子商务、金融行业、旅游部门、医疗卫生机构等。
呼叫中心系统是企业的重要组成部分。

呼叫系统可以帮助客户解决问题、提高效率和降低人工成本，并且它的功能还有自己的crm系统来为您服务。

一、呼叫中心系统功能

1、智能ivr导航：用户可以根据语音提示操作，获得相应的服务；

2、acd话务分配：根据需求按照优先级收费，通过坐席或排队策略合理安排人员分配给指定座位；

3、录音查询:呼叫中心会根据通话情况实时记录通话内容，便于管理层进行相关评价；

4、满意度调查：对坐席及其服务质量进行满意度回访；

5、订单处理：完善商品交易流程，确认物流运输信息等相关事项，方便领导监督销售订单状态；

6、多维报表统计:包括顾客来源、对话总数、对话点击率、对话转化率、对话邀请次数、接通率等。

二、电话外呼系统如何选择呼叫中心

1、考虑呼出系统供应商的资质：考虑到大型企业规模比较大，在选择呼叫中心平台之前，好了解一下呼叫平台的资历，因为现阶段只有三个系统支持呼入和呼出，不同类型的平台都有相应的技术人员。

2、考虑呼叫平台的功能：呼叫中心平台功能强大，除了支持客服机器人外，还具备了预测拨号、自动连续拨号、智能语音识别、知识库、统计报告、crm客户关系管理等功能。

3、考虑呼叫平台的稳定性：考虑呼叫中心的正常运行，保证在特殊环境下的稳定性，保证在特殊环境下与正常业务系统的联动性。

4、考虑呼叫中心的升级更新：呼叫中心系统的升级更新必须由经验丰富的专业团队完成。
三、呼叫中心的主要功能

1、通过自动语音处理技术与数据分析功能，对来往电话进入客户服务系统进行实时录音，并根据座位工作人员的通话状态进行有效控制。

2、具备自动外呼功能，当坐席发现不足并及时改进时会自动转接至其他队伍。

3、呼叫中心支持批量导入号码，将需要外呼的客户自动导入到呼叫中心系统，并设置呼出频率，实现自动拨号。

4、具备多级ivr自助语音应答(ivr流程)，ivr交互式应答响应（acd）可用于80%的常规性、重复性高峰期咨询问题集中解决，节约人力成本。

得助智能·呼叫中心系统软件是以云计算技术为基础的呼叫中心系统产品，该产品适用于多个领域。

四、呼叫中心系统的优势

1、降低费用：呼叫中心系统使用的是先进的科技，所以相比较传统模式的云呼叫中心来说，它无疑是划算的。

2、大幅度提升了工作效率:智能呼叫中心系统的搭建，减轻了座位的压力，让座席从繁琐简单的工作中得以恢复。

3、节省企业销售成本:智能呼叫中心系统可以帮助您解放双手，使企业的经济更上一层楼；而且还可以节省人工开支

4、提高工作质量:智能的呼叫中心系统可以快速筛选客户线索，并根据通话情况进行分配，确保每一名销售都能迅速被找到感兴趣的客户，提高企业的竞争力。

5、提升了工作效率:利用ivr语音应答功能，在特定时间内自动完整地播报信息，避免长时间没有客户输入造成误差。

6、降低了培训成本:利用ivr语音应答功能,可以快速检索关键字，快速识别业务代表的意图，并快速跟进客户。