企业该选择什么样的在线客服系统

随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始将移动平台作为引流和销售的重要渠道。

在此背景下，各种第三方在线客服系统也层出不穷：合从、头条、百度等。同时，还有很多第三方在线客服系统提供商如我们的、其他等。

那么，企业该选择什么样的在线客服系统呢？
一、多渠道接入集中管理对于不同渠道的
访问者，可以通过多个工具进行响应与追踪，无论是手机端、app、社交媒体渠道还是电话沟通，都可以按照平台特性分配给不同客服人员，并且所有聊天记录会自动保存，客户信息安全得到极大保障。

二、客源跟踪智能追踪
我们的在线客服系统拥有客户crm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

客户进入企业渠道后，我们的后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

三、客资留言板
当公司使用我们的在线客服系统后，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、数据报表精确掌握营销状况
企业微信客服报表统计包含了客户触达的每一次方面，例如新增粉丝数量、客席接待时长、客户满意度等数据，全面智能的生成数据看板，让企业的产品和营销更聪明，运营更高效。

除此之外还包括敏感词报警、误删掉对话消息等报警情况，并且支持定制敏感字报警，帮助企业更好地管理客户服务。

五、营销诊断
借助我们的在线客服系统的营销诊断功能，可以对访客进行智能筛查，比如咨询高峰期、购买某件商品或者是其他原因，医疗机构也可以采取临床处理，充分挖掘潜在客户，有针对性的进行产品推广，提高成单概率。

总而言之，企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统，无论是网站流量的提高，或是网络营销效率的提高都是很有效益的。

如何做好网络客服

随着互联网的发展，现代企业更加偏向于通过多种方式来获得更多的用户和成交量。

在这个市场环境下，传统的客服已不适用于当今新兴企业尤其是中小型企业群体，因为他们需要面对大量的客户咨询，同时需要面临响应速度慢、人员流动性高等问题。

而我们的云客服软件则可以有效改善这一现状，全渠道接入，让客服工作效率大化！

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文链接、语音、h5等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪些关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网页运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客资转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。