云客服系统有什么用

云客服系统可以帮助企业建立完善的售前、售中、售后管理体系，提高工作效率。

1.全渠道接入:pc网页端和移动网页端对话集成。

2.访问轨迹跟踪：实时查看每个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间，获取其佳状态。

3.机器人智能接待(ivr)：通过预先设定的条件自动将访客分配给相关部门接待，并在访客列表中快速搜索该访客的名称、头像、位置等资料。

4.主动外拨功能:当用户发送咨询消息时，客服软件会按照既定规则自动回复访客，从而避免由于排队等待、客服回复慢等因素导致的客户流失。

5.信息保存:所有客户文档及数据以及相关记录均存储到本地服务器上，以便随时调阅不同终端同步。

6.多维度监控与报告:为了加深对客服岗位技能水平的考核和指导，提高客服人员综合竞争力。

7.满意度评价:客服经过一天或长时间的反馈得出结果后，需要对客服质量做出总结性评估，以方便督促和检验客服人员工作的优化。

我们的云客服系统可以实现对客户服务数据的统计，包括客户响应情况、聊天内容、客户满意度评价等。

8.知识库：新增知识库，减少培训时间，让客服人员更具针对性。

云客服系统有哪些功能

智能化时代的来临，在线客服系统已经成为了企业网站必不可少的元素。

无论是对于大型互联网公司还是民营中小型企业来说，获得利润关键的一步就要做好市场营销工作，提高竞争力。同时也是紧迫而繁琐的过程，需要借助专业的管理软件才能发挥出重要作用。

那么我们的云客服系统都有哪些功能呢？快速响应多渠道访问随着移动端的普及和社交媒体碎片化的趋势，越来越多的用户习惯从pc端逐渐转向移动端，企业通常会面临这样的情况：客户通过电话与客服人员沟通，因缺乏即时消息提醒导致回复滞后，影响服务效率。

如果没有配置丰富的客户管理系统，很容易手忙脚乱、漏接漏回，严重降低客户体验。

另外由于客户众多，客服人员往往难以针对性地解决某类问题，导致客户满意度下降。

我们的云客服系统支持全渠道接入，将所有渠道整合到一个页面进行管理，省去了复杂的切换界面操作，让客服人员更加便捷快捷地与客户沟通，及时了解各渠道的咨询情况.自定义报表数据我们的云客服系统支持自定义报表维度，包括对话数量、对话质量、转化效率等等，实现精细化运营分析，提供舆论监控与数据挖掘，帮助优化运营策略。

智能机器人客服智能机器人客服采用领先的深度学习算法，学习和模拟资深在线客服对话，自主判别访客浏览轨迹，识别访客诉求并给予反馈。

云客服系统有哪些优势

云客服系统是企业与其用户之间进行互联网连接的重要工具，它可以帮助企业提高效率和降低劳动力成本。

在当今这个时代，许多公司开始建设自己的云呼叫中心，利用各种功能来扩展自己的业务范围。

那么云客服系统都有哪些优势呢？
一、快速部署
我们的智能云客服电话系统支持多平台登录，无需安装硬件即可使用。

二、全渠道接入
对于流量过大的企业，很难实现所有用户的统一接待。

而我们的智能云客服电话系统通过整合pc端、移动端、app、微信等主流渠道，让客服人员统一到同一个场景，随时随地为用户解决问题，增加了用户粘性。

三、7*24小时永不离线，及时处理客户问题
我们的智能云客服电话系统配备机器人客服，可以7*24小时不眠不休地为客户解答问题，解决客户轮班值夜的问题，减少客户因长期繁忙而导致的客户抱怨。

四、多维度数据分析
身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

而我们的智能云客服电话系统结合大数据技术对客服数据进行多方位深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值。

五、完善的考核评价体系
crm管理系统可以协助企业更好地规划和管理客服团队并针对团队绩效统计、客服kpi指标对客服进行专项考核，从而促进客服团队整体考核改进。

六、知识库快捷回复
相比传统的文档或者表格，我们的智能云客服电话系统的知识库十分丰富，内容更新快，支持回复语分类查询、常见问题编辑保存等，面对客户咨询，智能客服也可以点击快速回复，提升应答速度。