企业在选择客服系统时应注意什么

企业在选择客服系统时，应注意以下几个方面：一、是否支持多平台接入。二、对客服软件的功能需求。

1、是否运行稳定，进行测试和校准。

3、是否具有可扩展性，适合于大型集团或成长型企业。

4、响应速度要快。

5、能否处理高并发量，较高可用。

6、是否能够处理简单和重复的问题。

7、是否拥有及时的热线服务，如查询等，这些都是保证在线沟通质量好的前提。

我们的智能在线客服系统支持全渠道访问，无论您的客户来自微信，还是其他渠道，都可以纳入到我们的进行统一管理，开启主动联系的功能。

当访客进入我们的页面时，只需按照设置好的流程与客服沟通即可，无需客服人员插手，节省了大量成本但也很安全。

除了常见的文字传输外，我们的还提供预测式风险控制策略，帮助您增加收益。

就像知识库一样，它会读懂各种渠道上前后的聊天内容，根据你的聊天过程给出相关建议。

2、是否支持多平台接入。

3、对客服软件使用情况进行评估，包括：是否支持多客服同时在线，是否随机分配，是否符合规范，是否满足企业实际工作场所（比如说小企业）等。

我们的智能客服系统可以覆盖不同的渠道，提供专门针对客服部门推出的报表统计管理功能。

4.是否能够快捷回复，尽量支持图片回复，因为我们的目标消息类似于word，ppt，pdf等文档已经可以直接导入快捷回复了，而且我们的还提供预览状态下的效率回复功能，让聊天更便捷。

总结以上就是关于在线电话客服怎么选的分享，希望对大家有所帮助。

在线电话客服的功能

在线电话客服的功能是什么，它可以解答哪些问题呢？下面就来介绍一下。

1.解决问题：在线客户服务系统为企业和客户提供全方位的沟通渠道，无论您身处金融、保险、教育等众多领域，都可以随时接入对话，及时解决客户的所有疑问。

2.快速响应：客服人员只需要在系统界面上进行简单地设置，便可快速响应用户的需求。

3.智能分配：根据用户咨询内容、问题类型等不同规则，合理安排客服资源，自动将客户分配到匹配度更高的部门，实现优先级的及时跟踪与转化。

4.工作量分析：从数据中获得信息，制定战略规划和具体的售后服务策略，实施精准营销。

5.机器学习：基于神经网络技术，自动识别意图并准确回复，越来越聪明的机器学习算法，让机器人越来越智能。

6.工单管理：支持多种业务形式，如订单、收款、流程、投诉等，完善的工作流程。

7.知识库：帮助机器人快速搜索相关产品或对应的问题，解答常见问题。

8.工单管理：协同任务，自动分发，跨部门加入问题清单流程非常简单，客服人员也可以轻松自如地创建工单，提升效率。

9.crm管理:客户管理模块，包括客户标签管理(客户详情)、客户跟进信息管理(联系记录、待办事项提醒、客户删除提醒、客户查重、短信群发历史记录等）。

10.工单发起：新建工单，按照业务流程逐个处理结束，避免了客户长期未跟踪而造成损失。

在线客服系统有什么用

在线客服系统可以帮助企业提升客户的体验感，降低人工成本，让企业获得更多的流量。

一、在线客服功能介绍

1、智能接待分配：根据访客规律或在线客服的实际情况来自动调整对话策略，合理使用分配给客服人员，确保每个客户都能得到佳服务。快捷回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，需要客服人员定期刷新后台才能响应，减少等待时间。快捷信息发送：将公司产品和服务推荐给客户，让客户及时了解产品的特性和使用方法，并拥有自己的专属知识库，客服人员也可以通过日常交流指导客户使用，提高服务效率。

2、全渠道覆盖：支持网页、微博、app、微信、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%。

3、稳定高速：呼叫中心会即时查询客户资料、评价功能，满足客户随时咨询的基本服务需求，避免因工作压力大而流失订单。

4、机器人7*24小时值班接待：客户可以利用机器人自主完成简单任务，当遇到难搞的问题，机器人也可以巧妙化解，引导客户说出不同的问题，让客户独立思考。

5、数据报表精准的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

6、智能ivr：客户可以根据语音提示操作，直达到想要了解的信息节点。

二、在线电话客服功能介绍

1、智能路由该模块具备智能路由功能，可以自定义设置路径、不同地区、不同软件名称、意向度等参数。

2、智能筛选功能该模块主要包括对客户咨询内容的智能检索与管理，可智能匹配客服人员，从而筛除掉那些空号码、错误号码，并将有效的沟通消息转化为标准化文字，便于客服人员后续深挖，实现高质量服务。

3、智能crm管理功能该模块还可以轻松与企业的crm管理系统对接，实现对客户信息的管理，提高客户转化率，避免客户流失。