呼叫中心客服系统的功能有哪些

呼叫中心客服系统的功能有很多，首先就是语音导航、acd话务分配(智能排队策略)、来电弹屏以及工单管理。

一、在线客服系统的功能

1、acd话务分配话务分配包括排队和呼入两部分，一个接听方，另一个接听方。

根据需求进行分配，可以实现留言排队以及重要事项未知问题优先接待等。

2、来电弹屏当用户来电时，会看到坐席人员正在给用户回复消息。

通过这种形式，能提高来电用户的回复率，避免因为漏接或者错打客户信息而造成不好的体验。

3、acd话务分配包含排队和呼出两部分，排队模块主要针对大型业务进行分流，呼出模块可以设置溢出模块和去电选择模块，从而保证每位座席都有专职客服接待，小空闲度也能达到90%左右。

4、工单管理模块多种自定义字段类型，灵活配置，便于查询。

5、客户资料管理模块全面记录与用户沟通联系情况，方便填写跟踪记录，保护基础信息不丢失。

呼叫中心客服系统有哪些功能

呼叫中心客服系统是企业在销售、服务和营销过程之中使用的人工智能软件。

它不仅可以提高工作效率，而且还具有完善的考核机制来督促销售人员及时跟进订单，从而提高签单概率，终达到销售目标。

一、呼叫中心客服系统的功能

1、录音管理:根据每个电话自动记录下对话情况，识别重复性问题。支持批量导出，数据导入，可分配坐席或删除节点，保存通话录音180天

2、多种外显号码：固定电话，移动座机，400/96开头

3、呼叫弹屏：与客户沟通的全过程自动录音

4、呼叫弹出屏幕:主要用于帮助客服人员更好地了解客户需求，快速响应客户咨询

5、客户信息管理:包括客户资料(如姓名、性别、职业等)

6、crm客户关系管理:可以详细记录客户信息，包括客户联络线索，历史沟通记录和客户类型等。

二、呼叫中心客服系统有哪些功能呢？

1.智能ivr：语音导航菜单引导用户说出自己想知道的业务，让用户花极少的时间成本就能得到所需答案。

2.监控：强大的监控背景界面可以实现对客服人员的实时监控，提升管理质量、提升效率。

3.来电弹屏：当客户致电希望服务代表处理紧急事项或问题时，可以根据语音提示自动转向相关客户。

4.智能质检：语义理解技术，可以实时查看客服代表的接听状态。

5.满意度调查：为满足客户的各种需求准则，可以发送评价邀请，增加与客户沟通互动次数，激活客户对服务品牌的认同感和信任感。

6.满意度回访:将遇难忘的客户再次召集，并由专门的客服人员进行回访，提高满意度。

呼叫中心客服系统有什么用

呼叫中心客服系统的功能非常强大，它不仅可以为企业解决很多问题而且还可以提升企业形象。

一、客服管理

1、智能语音导航。

智能语音导航是指用户可通过按钮进行自助查询或主动选择，从而享受到缩短等待时间的优势。同时，根据预先设定的流程将电话分配给坐席人员。

2、acd话务分配。

acd话务分配包括排队和来电分配两个模块，基于智能路由技术实现交互，合理安排话务资源，快速度解决客户的问题。

3、工单管理。

当客户咨询并要求相关部门解决问题时，客户信息会及时上传至供应商专业技术人员处理，并详细记录问题处理情况。

4、知识库。

新生代的ivr系统采用一键接入、自动学习、集成多种高新算法的先进研究方法，支持批量导入/出口操作，帮助企业减少重复性任务，快速掌握客户需求，提高客户满意度。

5、质检。

质量检验分析涉及对话内容的全面覆盖、声音、图像、文本、视频、位置、静默音、情感、舆论压力等30项数据内容，为质检评估提供多维数据参考。

6、acd话务分配。

智能话务分配包括排队与呼叫分配两部分组成的混合话务队列，其他队列则依次转移至下一层的座席或者自己拨号。

7、监督管理。

管理人员可以通过智能报表或crm管理系统随机显示运营状态，实时了解各班组或线路的处理状态。

8、工单发送。

当客户收到售后投诉或需要更改服务时，可以直接创建工单并跟踪，随时记录和追溯，便于沟通和跟踪。