随着人工智能应用场景的日渐丰富，越来越多的企业开始从传统模式转变为主要依赖于电话呼叫中心的智能客服系统–云呼叫中心，它的出现是为了解决企业在领域面临的压力，它可以帮助企业降低成本、提升效率、减少人工带来的成本。

一、云呼叫中心是如何做到接入智能客服系统呢？

1、自然语言处理：利用深度神经网络计算对词库中存储的单词进行搜索，并根据句子内容检索规则和关键字，从而高效地匹配到相关知识点。

2、多轮对话功能：通过自然语言处理技术，云呼真正听懂用户所讲的内容，给出适合的答案，同时具备tts文本转换技术。

3、支持中断功能：当客户说话超过30秒时，系统会向客户发送一段语音，让客户感受到机器人的热情，同时也增加了沟通的稳定性。

4、手拨外呼管理：客户根据需求导入客户资料，设置呼叫频率后，系统将自动连续拨打下一个电话，大幅度减少拨号次数。

5、反诘和挖掘：通过云呼叫中心平台，座位不仅负责解释客户提出的问题，而且还能收集其他客户的反馈，完整跟踪客户信息。

二、智能客服机器人的特殊功能
1、无差异化和针对性的接待在线座席人员可利用我们的自动主动发起对话邀请，并收集潜在有价值的信息进行交流采集，帮助企业挖掘潜在意向客户，实现精准营销。

2、全天不间断地工作人工客服每日都要面对许多重复枯燥的问题，比如查询订单、查询资料等，繁琐又耗时，但是智能客服机器人却可以7×24小时不间断的持续回答客户的问题。

3、准确获取访客的浏览轨迹客服与访客在咨询高峰期保持联系，及时获取访客基础信息，快速定位访客心理活动轨迹，完成第一轮粉丝画像。

4、智能分析预知当客户到访，我们的智能客服机器人可以做到实时监控与分析访客访问浏览动态、对话内容、数据信息等，让客服实时掌握客户访问网站的活跃度，帮助商家更好地了解访客购物习惯、市场喜好等，并结合客户的消费倾向点来优化产品、服务、营销策略；同时还可以结合大数据技术对客服数据进行深度分析，找到其中蕴含着的业务价值。

三、客服机器人具备哪些优势呢？

1、全天不间断的服务智能客服机器人24小时连轴转，随时享受智能服务。

2、夜班独立值守，按照顾客需求随时补充或删除访客记录，避免晚班客户急躁留住。

3、自主学习智能客服机器人拥有自然语义分析、文字识别等先进的ai技术，可将客户普遍疑惑给客服人员进行解答，并且随时保证7*24h在线，解放人工客服的双手！