在线客服系统可以说是企业网络营销必不可少的工具了，很多企业都有自己搭建在线客服系统的想法。在线客服系统的选择也非常重要，在此小编就简单介绍一下。
一、选择

1、对话路由机制我们的智能在线客户服务系统，支持接待多渠道来源和访问者咨询信息，根据每个用户的实际需求进行智能路由分配，快速将访客转接到合适的部门或人员。

2、智能机器人应答我们的智能在线客服系统的智能机器人借助强大知识库搜索功能，提供高质量正确回复，准确率超过98%;通过关键词匹配、上下文理解、句子情感分析等模型实现智能人机响应，降低人工客服压力，提升整体应答精度。

3、数据统计我们的智能在线客服系统可以查看各种历史会话记录（包括/增长趋势、坐席状态、满意程度）,监控会话详情、浏览页面、跳出对话框与历史对话相结合。

4、智能学习可以让机器人通过深度学习技术获取问题的规律并训练它们；另外，如果遇见无法解决的问题，还可以转移到人工座位。我们的机器人能够主动学习，独立丰富知识库，支持图形化表述和语义分析，更加符合实际的会话场景；当然，在使用前期，我们还需要收集架构样本，帮助机器人完善知识库。

5、机器人辅助回复我们的机器人拥有优秀的拨打策略，可以根据已经设置好的关键字进入群呼，并且机器人还可以根据条件实现自动轮流对话；当用户发起拒绝时，客服系统会先反馈给管理员，管理员可以针对这些响应情况进行相关指导，减少后续人工操作的麻烦。

6、智能菜单我们的智能除了具备基础的常见问题解答功能，还为用户提供了批量定制的自动问答板块，方便企业自身的调整及改进。

二、在线客服系统的优势

1.全渠道接入。

现代社会互联网发展迅速，每个消费者都可以通过多种方式使用企业产品。

2.沟通效率高。

当咨询量非常大时,提供给客户的第一印象始终是吸引人的。

因此，企业需要24小时不间断地回复客户。

3.快捷方便。

在线客服软件的出现解决了人工坐席的工作压力，让客服人员从繁琐的重复工作中解脱出来，去管理更具针对性和专业化的客户服务，将精力集中到具创造性和潜力的工作上去。

4.准确分析。

企业客服软件中拥有强大的数据报表功能，该功能可以直观反应客服整体的工作情况，并为企业定制可视化数据分析报告，协助企业进行战略规划调整。

5.智能机器人。

根据预设条件实现人机对话自如切换，灵活运用知识库信息技术等多种形式，提升在线客服的响应水平。

6.降低企业成本。

利用我们的智能在线客服系统，企业就可以节省好多麻烦，例如人力资源浪费问题，还可以随时记录和提醒公司相关的人员跟踪处置。

7.数据云存档。

在线客服系统可以对所有的聊天记录进行监控，包括文字、图片、语音、视频、链接和收藏等，而且后台也有敏感词预警，只要触犯系统预设的敏感操作，系统就会自动报警。

8.智能辅助人工。

在线客服系统能够独立完成简单的问答。

在人机交互的基础上，还支持主动营销引导，帮助企业找到更加合适的营销方式。

9.智慧客服机器人。

智能ai机器人可以帮助人工客服回答90%简单重复的问题，解放客服重复劳动，让客服有更多的时间服务于更具意义和价值的客户。

10.智能质检。

通过监控系统可以查看客服的聊天内容，发现异常及时采取措施。