售后工单系统，也就是客服与企业之间的流通处理部门。

它可以在任何时候提供工单，并支持自定义字段和标签组合，帮助您创建用户需求。

客服售后工单系统是为了满足公司对各种售前或者售后服务环节的要求而制定的一个综合性的工作流程体系。是将人力资源和场地等设施整合起来进行服务营销的一个系统平台，能够快速响应多种售后需求，同时有完善的监督检查机制来保障质量管理问题的及时解决。

小编向大家推荐使用得助客服售后工单系统，它不仅可以按照一定的规则配置和流程去做，还会对工单的执行情况、订单进度都能全面记录下来。

售后工单系统功能优势

1.智能接待机器人：根据实际需求，设置ivr语音导航菜单中包括的功能模块，当客户进入到咨询过程中，如果用户没有明确的表达出来这个产品是什么类型的，那么他肯定是想知道是一个固话打电话还是手动拨打，所以这样的客户服务方式既减少了重复工作，又降低了工作难度，让客户体验更好。

2.自主学习：客服售后工单系统具有强大的自主学习功能，如遇到相似问题，如果能很好地利用该功能，机器人也可以自己总结回答，从而形成自然语言的训练，再引导客户继续沟通下去。

3.数据分析报告：可视化的图形报表，包含用户画像、用户行为轨迹、坐席状态、呼叫中心状态显示、通话时长、通话市场、通话时长、满意度评价等。

4.ai智能分配机器人：基于深度神经网络算法，自动将客户请求转移给人工座位，实现高效率的跨区域协同办公，大限度地提升工作效率。

5.数据分析报告：通过关键词和数据源，对每天的工作进展数据进行分析，找出运营商反馈问题的核心点，便于企业进行指标考核。

售后工单系统是由企业自行设计的，可以根据企业设计的需求进行定制。

在购买产品之前，客户可以填写相关表格提交给供应商。

客服人员只需要对订单进行回访和跟踪，并将客户信息存档到系统中，供供应商就可以开始使用该功能了。

得助智能是中国领先的售后工单系统解决方案供应商，其产品涵盖互联网在线客户服务、售前咨询与售后服务等全场景营销。终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。