在线人工客服系统有哪些功能

在线人工客服系统是一个可以连接企业和顾客的智能化、自动化平台。

它不仅可以帮助企业节省成本，还可以提高服务质量。

一、在线人工客服系统有哪些功能？

1、全渠道接入：支持网页、app、微博、微信公众号、小程序等全渠道接入。

2、智能机器人：在用户访问时，及时回复，通过设置自动问候语言，提升应答效率，减少人力资源的投入。

3、快速精准识别：支持根据访客咨询内容自动计算出意向访客数量和次数，并且结合客户的历史对话，进行多维度标签分类(性别、来源、关键词、openid等)，便于客服人员实时查看和匹配访客需求，另外，客服也可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，对访客进行分组管理，方便后续跟进的时候更准确。

4、智能ai技术：该系统采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、自然语言处理、语音识别、多轮对话、知识图谱等多种前沿技术集成到一起，让客服机器人更懂用户需要，更聪明地做产品营销。

5、全渠道接入：支持电话、voip、短信、邮件等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件，企业即可尽享全网商机。

6、智能机器人：在用户访问量大忙不过来时，使用智能机器人可以辅助人工进行对话接待，当人工客服遇到无法解答的问题或临界问题时，可以转接给客服人员寻求帮助，促进终流畅的沟通。

7、多维数据统计：对每天的访客数据情况进行多维度统计，了解其属性，掌握访客来源渠道、搜索引擎、受访页面、跳出率、访问轨迹等信息。

我们的智能基于人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，我们提供云呼叫中心、在线客服系统、智能外呼系统、外呼机器人等智能产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

在线人工客服系统的优点是什么

随着社会的发展，现在大部分企业已经开始使用在线人工客服系统来为自己增加效率。

一、在线客服系统的优点

1、无缝沟通
所有渠道消息都能够在我们的在线客户服务软件上进行集中处理，不需要来回切换页面，客户可以随时与我们进行任何形式的交流，大大提高了商机转化率。

2、智慧营销ai机器人应答
根据设定好的知识库内容，智能地解决客户的问题，并由专门人员进行回复和引导，帮助客户节省等待时间，提高成单概率。

3、全渠道接入
支持多种方式的渠道接入，例如微博、微信官方账号、各个平台app等第三方渠道，一个操作后台就可以完成对所有网站的接待工作。

4、智能学习
可以让你的销售或客服变得更加智能，他只需要回复速度快而已。

5、精准访客画像实时查看每一个访客的关键词和浏览动态，然后在我们的在线客服系统里，可以清晰地看到他的访问轨迹，继续跟踪这些访客。此外也拥有智能ai机器人，可以辅助人工进行初步筛选，充分挖掘潜在意向客户。

6、数据统计分析
数据统计分析是管理者运营的风向标，使用在线客服软件能多维度掌握客服情况，针对客服工作量、会话记录、满意度评价等进行全方位统计，快速作出调整，以小的投入获取大的产出，保证公司利润大化。

7、机器人24小时在线服务
我们的在线客服软件还可以连轴转，为客户提供7×24小时的服务。

在线人工客服系统都有哪些功能

在线客服系统是企业与客户之间沟通的重要桥梁，也是直接的交流渠道。

那么在线客服系统都有哪些功能？我们以我们的智能为例：

1.全渠道对话
支持多种渠道接入，网页、app、微信公众号、小程序等等，任意渠道统一界面操作就可以显示出来，提高效率。

2.自动主动对话
当访客进行咨询时，使用在线客服工具能提供即时消息提醒，快速建立沟通桥梁，应答文本、图片、语音、视频等多种形式还原真实场景，增强互动性。

3.获取用户基础信息
用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库，同时会根据预设条件进行筛选，把筛选好的用户推送给销售精英。

4.标签分组管理
客服在沟通过程中获得客户相关信息，包括（样貌、地区、需求），头像、昵称、性别等内容，让客户的主要联络点从此发生变化，并且永久保留，方便客服及时掌握客户需求，准确切中客户需求。

5.机器人客服7*24小时不休息
人工客服每天白班轮班值夜，但是夜班又会造成人力资源严重不足！而我们的智能ai机器人客服则没有这个烦恼。

拥有丰富的知识库和素材库，针对常见问题编辑保存，后续再开启自助查询模式，就可以轻松解决常规问题。

6.智慧营销机器人
借助沟通记录的技术手段可以自动存储企业所需客户资料，并且可以不断学习吸收人工客服对话，大幅度缩短客户转化周期。

7.自动回复
企业引入智能ai客服机器人后，将常见的问题整理到我们的知识库，下次遇见类似问题，它可以一键回复，既简单又方便。

8.参数二维码
利用我们的智能ai客服系统生成10万个参数二维码，帮助企业有效把握访客咨询热点，从而实现精细化运营。