在线客服系统是什么

随着互联网技术的快速发展，在这个消费升级的信息化时代，企业与客户联系越来越方便。

在线客服系统作为即时通讯工具，实现了和pc端的无缝结合，帮助企业连接网页、手机等多种渠道。

那么，在线客服系统是什么呢？它是一套完整高效地协同办公的crm软件，可以帮助企业管理者及时获取有效客源，并对客户进行准确的分类，提升销售转型能力，从而更好地促进成交量，加强企业核心竞争力。

在线客服系统是指企业可以直接使用企业原生的客户服务系统，所以其功能比传统的客户服务系统要丰富得多。

我们的智能在线客服系统融合机器人客服、呼叫中心、crm系统，让客户服务变得更简单，工作效率也更高。

一站式解决所有渠道咨询的低效问题。自动筛选浏览过的客户号码，然后由运营商再次将该客户投入坐席的资源中，通过优质稳定的话术库，针对性回复访客的问题，引导访客开口，当客户开口后才能切换到人工，节省大量的重复劳动力。

网站客服系统怎么选择

网站的建设应该从简单开始，首先需要考虑功能是否齐全。

这点非常重要，一款好用的客户服务软件将帮助企业获得更多的流量和转化。

然而市场上有很多提供在线客服系统的厂家，他们都无法做到100%保证质量。

所以选择一个易于使用并且稳定的客服聊天系统是非常重要的。

接下来就看你如何选择了！

1.功能足够强大
除了基础的聊天功能外，聊天辅助还包括快速回复、自动回答等，可以让客户服务不至于手忙脚乱。

2.安全性
对于企业来说，客户数据是生命之源，如果没有良好的数据信息安全控制，即便是遇到意外伤害也会导致客户信息泄露。

因此，企业在选择客户服务软件时，必须选择安全性高的，比如我们的智能在线客服系统。

3.操作方式灵活
现代社会已经进入移动互联时期，人们的沟通渠道增加了不少，网络发展迅猛，企业为了满足消费者随时随地沟通的习惯，越来越多的企业愿意采用在线客服系统，但是传统的客服系统存在着很多限制，适合于新型零售商城或者电子商务行业的客服系统无法满足老年人日益突出的沟通需求。

4.价格实惠
对于一些刚刚成立的公司来讲，想要创造一个小而美的客户体验，价格不是关键的因素，但如果仅是按照价格进行销售推广的话，其他因素都太过忽略。

5.部署灵活
现在的客服系统几乎都具备pc端和移动端的兼容，因此企业可以根据自己的需求去选择相应的客服系统。

同样的技术，同样的功能，同样的优势，在不同的国内市场，在线客服系统想要达到完全相似的效果，前提条件是符合企业当前的业务状态。

在线客服软件都有哪些功能

是指企业为了提高访问量而建立的客户服务体系，其终目标都是吸引新访客进入并留住老访客。

通过全渠道接待、智能辅助等方式，实现访客与企业自身系统的无缝对接，使企业获得更多流量转化和成交机会。

那么，我们的在线客服软件都有哪些功能呢？

1.主动发起
客服人员是可以看到即时性的访客信息的。

我们的在线客服支持消息即时提醒，快速回复，客服不用再守着平台等消息。

2.知识库
帮助客服人员梳理常见问题及答案，便于下次准备相关话术。

3.粉丝来源识别
拓展销售范围且维护客户关系，降低公司宣传带来的负面影响。

随着科技的发展，未来的科技产品必然是以智能化和人性化为前沿！当你的客户遇到难搞的问题或者抱怨，你的企业也需要一款好的在线客服系统，帮助您处理这些事情。