企业微信scrm管理系统的作用如何在这个互联网时代里，它为企业客户服务和销售渠道带来了巨大价值。

我相信很多企业都有过这样的经历：在给客户打电话的时候，不知该说些什么。

当他们与客户发生分歧的时候，他们会选择沉默，然后放弃与客户沟通；在与客户同意后，客户可能会表达不满。

在这种情况下，如果你真心想帮助客户解决问题、提高转化率，并实现客户忠诚度的话，对于客户是至关重要的。

因此，我们需要一套企业微信scrm工具，可以让企业轻松构建私域流量池。

一、我们的scrm私域运营平台根据腾讯企业微信官方接口开发。

1.线索导入我们的scrm支持将线索导入到企业微信管理背景，配置好商机词库，点击自定义菜单栏中添加功能。

2、数据分析线索来源一目了然，从哪个地区进入竞品、哪个省份出局等清晰可查。

3、客户标签使用我们的scrm线索导入功能可以将线索导入企业微信进行快速获取。

4、社群裂变社群裂变是基于共享传播而衍生起来的一项面向用户直接交易的双向裂变活动，通过诱饵组件，借助主动、朋友和良性的互动，让新客户产生粘性和活力，增强用户参与。

5、会话内容归档我们的scrm支持按照员工和部门设置不同的欢迎语;外界敏感词汇和敏感行为均被明确列示出来，方便我们及时预防风险和保护隐患。

6、聊天记录长期储存公司职员的所有文字消息(包括图片、视频文件)、短语音消息都将随时调出、查询。

7、离职继承使用我们的scrm提供离职继承功能后，职工的顾客资料和客户群等更详细备注，无论是客户的还是客户的跟踪状态，都可以长久保存，告别担忧找不到人!

8、朋友圈互动我们的scrm支持在微信上给用户发送文本、图片、链接或小程序卡片。

9、智能名片服务(如海报宣传、直播宣传等)利用我们的scrm提供离职继承功能后，名片被自动推送给其他成员，也可以@用户，可绑定企业微信名片。

10、客户群发我们的scrm支持向全体用户发布免费或半价信息内容，支持文章模板，可按顺序轮流编辑，也可以按顺序筛选，批量发送给非重要用户。

11、群sop我们的scrm支持在每次聊天结束时设置新群sop。

12、客户阶段管理提醒我们的scrm提供24小时在线回复，帮您合理安排工作时间，规范操作，提高效率。

13、群任务发布通过设置关键词和频率，可触发多条群发消息，提前设置任务内容，节省劳动成本。

14、群sop通过设置关键词和频率，设置一定的触发次数，激发客户参与兴趣或获得反馈，自动提醒处理结果。

二、scrm系统的基本功能包括哪些？

1.微信客服：可添加多个企业微信好友、设置欢迎语言，支持消息及时提醒。

2.朋友圈自定义：员工在使用企业微信跟客户互动是一种非常有价值的增强版的沟通软件

3.快捷回复短信群发：为满足公司日常不断变化的需求,企业微信新增了朋友圈功能！

4.商务crm管理:内附客户联络轨迹、地址簿和详细信息记录;

5.点击客户→查看客户资料（比如订单数量，金额，订单状态等）

6.快速批量导入：可根据自己的要求设置各种分配规则，例如投诉规则，平均分配，优先级等等

7.自动标签与精准对话：企业微信除了有纯文字表达外，还支持语音输入，简洁明了的输入方式简洁易懂的介绍产品，让销售人员更清晰。

8.群sop：新老员工都会有重合度的反馈，这就要求每个员工对接待过的客户进行统计，并且实时生成每个员工的群聊记录，便于后期查阅查找。

9.关键词自动回复：员工发起任何与客户互动的请求,企业可以第一时间给予应答。

10.离职继承：员工离职后，其所属企业将由原企业的雇员或接管员工所负责的客户池转移给新的员工。

11.群sop：员工在使用企业微信跟客户沟通时,客户可通过按钮或语音选择与他们联系。

三、在这个碎片化时期，怎样利用企业微信做好客户留存和推广？我们以我们的scrm系统公司为例：

1.渠道二维码引流我们的scrm系统支持生成参数二维码或小程序码，将各二维码投放到不同的渠道进行推广，比如第三方app、微博、抖音等。

2：渠道二维码可由后台扫描获取，自动给每一个推广渠道设置专属二维码回复消息，帮助快速准确地识别粉丝来源，提高效率。

除了渠道二维码功能外，我们的scrm系统还有很多功能优势，下面就跟大家聊聊这些功能亮点。

1：群sop是一种新的裂变活动模式。它与分享活动相结合，简单直接，容易激起用户兴趣，促进订单转化。

我们的scrm系统支持在后台设置定时群发，让每位员工实现一键群发，并且定时推送，便于员工及时查看内容，避免骚扰。

2：.朋友圈拉人引导从而促进裂变，我们的scrm系统还支持自动拉人引导添加朋友，使用快捷回复、群组欢迎语等功能，让客户的反感度降低，增强客户粘性。

3：企业微信会话审计通过企业微信应用，经常听见有人抱怨说微信上没有回复内容啊！那么，什么原因呢？回复内容既没有告知用户哪些是违规的内容呢？事实上，只是回答凭证，拒绝正确回复内容。

4：客户群发无法管理企业微信群发朋友圈无法监督群发次数和频率，但可以帮助我们保护隐私。

5：我们的scrm系统可以帮助企业解决微信群运营难题：一旦超过运营人员设置的上限，管理员就可以无限制的手忙脚乱进入群操作，完全避免出现群黑情况，同时，群发内容支持批量导入，不占用额外的编辑资金；此外，还支持按顺序轮询、标签筛选、关键词回复等策略，让微信群运营更精细。

6：会话存档我们的scrm系统可以永久保存聊天记录，包括文字、图像、语音、链接等，永远保存在服务器核心数据中心;此外，我们的scrm系统还具有敏感词设置、违禁关键词预警等先进的功能。

我们的scrm系统可以实时监控微信聊天内容，删除微信红包/转账往往都会被追溯，违者自动收集处理，并详尽记录双方的沟通内容和线索。

我们的scrm系统支持企业微信聊天记录的长期储存和转换，保护客户数据安全。