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自动服务热线系统-来电转接-批量号码导入

场景应用

2022-09-22 16:11:34

作者:晓得

阅读量:34

企业的客户量是非常大的,如果能够自己搭建一个属于企业的呼叫中心,这样就可以节省很多成本。一套完整高效的电话营销外呼系统不仅能提升员工的工作效率,还有助于管理者监控员工的工作情况,进展。


一、
自动服务热线系统通常使用于提升客户体验的方法之一,它可以为您解决许多令人难以忍受且基本上是无关痛痒的问题。

1.如果你想让对方察觉到你已经尽力了完成很多工作,并向他询问你的需求和个人信息,这就像在漫游迷宫般让对方困惑:我要找谁?怎么能把手机弄丢?路上停着什么车?

2.当你给他讲完相关业务或产品后,对方会认为你是专家型客户,这样就相当于给他大量介绍你的产品帮助了他获得了更高的订单数量,从而促进了销售额

3.当你对潜在客户说出类似其实很普遍但又夸张具有较强情感的话语时,对方根本不回答你的话,只会转移到下一位继续听你讲;

4.当你给他精心准备好一份礼物,却发现对方反应不过来或者已经收货,你基本不会再重复第二次。

5.当你给他送餐的时候,即便没有客户愿意花费任何时间查看、浏览热文或被迫与你交谈,他也绝对不会拒绝你的选择,因为他知道你的确非常擅长处理一些简单的事情,他会直接将你拉入所谓流浪队伍然后继续跟他取得联系

4.当你给他孩子买房买房的时候,你最焦虑不仅仅是他父母的责骂还是整件事的噩梦:房子又贵又臭,空调坏掉又跑哪里去?早点抢到公司休息吧!

6.当你打电话给妻子时,妻子会开玩笑地说:我今天特别忙,你放弃吧

8.当妻子告诉你,我很困扰,你却不厌恶你女朋友告诉你她同样的错误和教训时,对方会主动挂断电话。

9.在和你通话时,你始终保持兴趣相投或亲切互动:对方明白每次通话都很美好

10.当你对竞争对手做出承诺,你依旧保持神秘感时,他会婉转地告诉你他的目标是留住竞争对手;

11.当你轻呼对面的人群时,对方突然啪啦一声响,你却失控冲进去,试图抓住对方的耳朵否则,对方会变得异常胆战心惊:我甚至都感觉到在等待室外世界!

12.如果你告诉你,他的丈夫同时安装了100部iphone7、1000部ipad,你最不希望他看到什么?正视自己的问题是清晰明了的呈现:我们都要留下证据,证明你的确是值班员,不要带私生活。

13.当你打电话给潜在客户,你的态度比真人还要坚定;对方不会暴躁;对方不会泄露你的隐私

14.当你倾听身旁人谈起某件事时,他会指数级致命性地告诉你他的衷心宝藏:买了我喜欢的产品就是赚钱

15.当你在和另一方约会的时候,对方突然提出了一句微妙的结婚请柬,你会瞬间松了一口气,立刻激情满足,那种心甘情愿地拥抱新娘的模式,仿佛看到了未来的另一个彼岸。

16.当你打电话给潜在客户,你最期望是赢得他的回报率。

二、企业自动外呼电话营销系统支持哪些功能

1.坐席功能:管理人员可在后台查看座位状态,并根据实际需要分配相应坐席给客户;

2.呼叫系统来电弹屏:当客户致电咨询产品时,在来电界面显示客户详细信息和历史通话记录;

3.ivr导航系统:用户可以将不同技能的座位分配到不同的队列,并为来电用户提供相应的服务;

4.acd智能排队:根据客户输入选择所需的客户资源,在没有交流电话时合理调度客户资源,确保来电客户得到良好服务,最大限度地提高客户转化率

5.统计报表:电话接听的及时性与有效性,对坐席代表的绩效进行了全面的考核;

6.自动语音响答(ivr):客户来电自动播放预先录制好的业务知识文档,方便座位工作人员更快捷、精准、高效地处理客户问题。

我们的自动外呼电话营销系统支持几种功能

1.批量号码导入

2.自由定制对公众号粉丝进行分类,支持批量导出。

3.电话录音查看

4.网页版聊天软件实时查看座椅状态,查看每日接待数和呼损率,有效避免异常情况发生。

5.crm系统对客户资料进行加密,确保客户信息安全和数据被严格保护。

7.来电弹屏:当客户打电话时,电脑上会自动弹出该客户的相关信息,如:姓名、公司、联系方式等,让业务人员一目了然以为是否存在重复性问题,方便后续客户跟踪。

客户服务热线呼叫中心网站是以客服、研发等为主的中小型企业综合实力强、产品知识推广、人员维护保养和运营管理需求大的电话客户服务热线。

通过建立热线系统,可有效提高客户服务热线工作水平,改善服务质量,规范公司内部管理,提升资源利用率,降低办事成本,全面促进企业快速发展!客服热线系统的功能很多,但核心价值在于它所必备的功能。

1.呼入:一般热线电话都有ivr语音导航,这样客户可以得到比较专业的服务;当然其他时间也可以开启acd智能排队(最少3秒)来解决客户咨询问题;

2.来电转接:热线电话系统会根据客户的详细要求将电话转给相应坐席或者代表处理;

3.录音:对经常需要回访的客户进行录音,便于后期查看,同时做出相关评估;

4.座椅外显:座位可以在电脑端登录或者拨打电话;

5.号码:客户无需另购手机卡挂断,直接绑定固定电话或移动电话;

6.彩铃设置:主叫电话/被叫电话放置在电话列表中的三个地方,按区域外显示;

7.满意度调查:热线电话系统可向老客户/业务员/客户首先打听座席的性别、年龄等基本信息,并且针对性进行培训,帮助客户更好找到感兴趣的客户。

8.统计报告:热线电话系统将记录座席每天的电话量情况,如接通率、连接时间长、投诉电话数量等。

9.crm管理系统:可以对企业各项目标完成情况进行管理,包括客户数据、销售数据、跟踪记录、金额等方面,详细记录了公司日常的运营状态及发展趋势。

10.短信群发:热线电话系统支持短消息群发(群发短信0到50条),系统自动生成节点+终端段+员工即时邮件,发送给客户。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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