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智能机器人行业痛点分析

目前,部分企业还是通过人工方式管理客户资料,当公司业务调整或人员变动时,数据信息无法及时交接和收回,这样就容易出现客户信息丢失、业务无法正常跟进客户需求等问题,影响客户正常服务体验,导致客户资源流失。

市场接受度不足
市场接受度不足
由于服务机器人在近些年才开始走上市场,很多民众对于这些产品并不了解,认知也不充分,导致消费市场难以快速扩展。而且,服务机器人细分领域众多,要想全面推广普及,也十分不易。同时,服务机器人大多成本高昂,就算消费级产品价格也仍然不够亲民,超出了很多消费者的购买能力。
跟风炒作盛行
跟风炒作盛行
随着我国不断提高对机器人产业发展的重视程度,国内服务机器人市场也开始快速增长。资本市场与不少企业对此反应积极,但是很多仍然停留在资本运作与概念炒作上,产品落地却迟迟无法实现。另外还有一些企业走低端化、价格战道路,不重视产品品质,导致同质化现象严重,影响了整个行业的健康发展。
专业人才稀缺
专业人才稀缺
未来,如何补强人才缺陷,培养一支完整、专业的机器人研发和应用队伍,形成一条比较完善的机器人产业链,将是我国行业发展的重要问题。当前我国的人才问题主要涉及两方面,一方面是需求领域的人才储备和培养不充分;另一方面则是人才流失现象过于严重。目前人才都集中到了理论研发领域。
产业投资少,导致发展缓慢
产业投资少,导致发展缓慢
对比当年大量资金进入互联网和移动增值行业的风潮,目前进入AI机器人产业的资金实在太少了,创富神话也太少了,导致人才不进入,研发资金少,因此进入恶性循环,资金少成为产业发展慢的另外一个关键点。每年的人才缺口超过500万,尤其是专门设计、研发AI机器人本体或以机器人为重要组成部分的智慧应用系统人才缺乏情况。
核心技术弱
核心技术弱
相关核心技术对比美日德比较弱势,配套能力也不够强,例如:高端芯片、操作系统、控制器、减速机、电机、精密加工技术等等,这些问题导致行业产品成本过高,技术水平参差不齐,大量机器人企业举步艰难,发展缓慢。业内设计、研发工程技术人才极其缺乏,但人才教育培训体系却不给力。
人工智能生态不成熟
人工智能生态不成熟
目前研究人工智能的主体以科研单位和一些企业建立的研究院为主,各种都在构架自己的生态。独自建立“山头”势必导致整个人工智能产业短期类无法出现一个良好的行业生态环境。人工智能商业化程度不够。整个行业大部分企业的“高端”技术,还无法真正用于商业使用,存在“不接地气”的个别现象。

智能机器人解决方案

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智能机器人模拟真人客服座席,独立完成售前营销咨询、套电留资,售后服务解答、创建工单,全渠道问题解决率高。
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智能机器人的优势

基础版
智能版
旗舰版

智能机器人的功能

受到国内大型企业的信任
朱雷  / 负责人
易用性强,满足业务开展需求,服务响应速度及时,有效的处理回访、通知等业务需要,对此非常满意。
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郑菁  / 重庆百货经理
我们希望拥有一个全场景与我们的客户进行及时沟通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助开发的呼叫系统软件,优秀的服务团队。
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吴丰慧  / 步步高大客服负责人
得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心,双方通力合作,着眼未来构建系统。传统在线和语音在机器人协助下,提高了我们一线客服代表服务效率,为我们客户提供更方便、更专业、更有温度的服务,提供便利。
吴丰慧 / 步步高大客服负责人

解决方案-智能机器人

智能机器人

随着智能机器人技术的发展,机器人日常使用范围不断扩大,成为家庭、工厂、医院等各行各业的重要成员。

一、智能机器人的发展历程

智能机器人的发展历程始于20世纪60年代。当时,科学家正在研究如何利用计算机来模拟人类的智能。1967年,西德科学家鲍勃·库肯(Bob Kurzweil)发明了第一台自动拼写检查程序。1974年,他发明了第一台电子书阅读器。库肯将人工智能的研究范围扩大到了语言、声音和视觉。库肯的研究成果为日后的智能机器人的发展奠定了基础。1980年代,随着计算机技术的飞速发展,许多高科技公司开始研发智能机器人。1981年,日本公司东芝发布了第一台商业化的机器人产品——“精灵”(Epoque)。1982年,美国公司西门子发布了第一台工业机器人——“西门子S5”。智能机器人产业的兴起,促进了机器人技术的进步。

二、智能机器人的特点

智能机器人具有一定的智能,能够根据命令或环境条件进行相应的动作。目前的智能机器人大多采用人工智能技术,能够实现语音识别、自然语言处理、图像识别等功能。智能机器人具有良好的灵活性和适应性,能够在复杂环境中进行相应的调整和变化。

三、智能机器人在实际生产中的应用

随着我国机器人产业的发展,智能机器人已经逐渐应用于生产实践中。智能机器人具有自主学习能力、大规模并行处理能力和高度的可靠性,能够有效地完成复杂的生产任务。目前,智能机器人在汽车、航空航天、电子、塑料、化工、食品、制药、印刷包装等众多领域得到了广泛应用。智能机器人在汽车工业中的应用汽车工业是智能机器人应用的领域之一。据不同统计,目前我国汽车工业已使用智能机器人达到1000台左右,主要应用于汽车零部件的装配、焊接、涂装和冲压等工序。相比传统的机械手,智能机器人具有更高的精度、更快的速度和更强的自主学习能力。

智能机器人作为一种新兴技术,必将在不远的将来逐步替代传统的人工劳动,从而大大提高生产效率和社会生活质量。

 

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