在这个互联网的时代，人们已经很难分辨什么是真实的客户。无论你身处任何场景，用户需要甚至可以设定障碍跟进你都可以通过在线智能客服系统来完成。

一、智能在线客服系统的客户体验值满意度调查可以帮助企业做什么

1、对于客服中心工作人员来说，不同渠道的消息可以及时反馈给客服中心，并提供相应服务；

2、对于公众号粉丝，我们可以利用我们的为每一位访问者建立专属知识库，根据访问者的兴趣和偏好自动推送他感兴趣的内容，让客服人员从更多维度了解掌握客户喜欢的信息；

3、对于公司客服来讲，也可以利用我们的为所有访客提供服务，包括独家定制服务。

4、客户体验值满意度调查可以帮助客户进行个性化营销，挖掘潜在用户，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

5、客户体验值满意度调查还可以记录客服与客户间的每句交流，并结合客户购买行为数据进行智能分析。

6、智能回复功能对常见问题归类整理后保存到我们的知识库，当客户咨询时可以一键发送，快速响应，大幅提高客服工作效率。

二、我们的智能在线客服系统具备哪些优势

1、多样化的接待方式：智能机器人可以支持人机协作，随时随地响应访客咨询；

2、智能学习问答技巧：采用深度神经学算法构建海量标准答案库，降低人工响应误差；

3、智能辅助人工：提前预判未知问题会给客户带来怎样的答案等，减少重复问题；

三、我们的智能在线客服系统拥有哪些特质呢

1、快捷回复：将常见问题收集整理，放入我们的知识库，下次轻松使用就可以了，回复更加高效；

2、智能分配：针对上一次聊天的问题，再次进行智能路由分配，把规则定义为a/b/c/d等素材文件，匹配佳答案输出；

3、稳定可靠：我们的智能在线客服系统稳定可靠。

随着互联网技术的快速发展和升级，越来越多的企业开始意识到全媒体时代给他们带来的巨大机会，于是企业纷纷投入竞争。对于那些没有接触过智能客服软件的人来说，可能还不太了解智能客服软件的概念，但是在线智能客服系统的出现就很好地承担起了部分接待工作。

首先我们先来说一下什么是客户服务功能？通俗点讲就是用户需要反馈某项产品或服务的信息时，才会提供相关的客服人员，而当企业拥有多名客服人员并且存在同时为几千访问者进行服务的情况下，则需要借助第三方在线客服平台来实现这种连接。

在线智能客服系统初的定义基于网页端客户服务功能，主要是帮助企业以及咨询者以即时消息向客服推送内容为目的，从而更简单、高效、合理地安排自己的工作，减少等待回复时间，使访客获得更高质量的对话体验。其次企业也会选择采用saas模式，即租赁坐席模式将原本每个人工客服配备的多个渠道数据整合成云客服平台，客户只需打开账号登录客服软件便可直接沟通，无需添加任何客服手段，非常便捷。后，客服在线系统除了能节省企业成本以外，还能带来另一重优势对话数据留痕，方便企业对客服的日常跟踪与管理。

在线客服系统之所以能够应用到企业销售中，就是因为它能够对客户进行实时记录和跟踪，并形成包括用户浏览轨迹、地域分布、访问轨迹、停留时长等访客信息，并形成数据模型，指导企业营销活动，比如针对公众粉丝的分类推送精准的产品介绍和用户海报，让潜在客户转化率达至高。

智能在线客户服务是互联网营销时代的重要工具，其重要性不言而喻。但许多企业仍然担心使用这一工具会带来负面影响。事实上，有必要通过在线客户服务软件进行沟通和了解。

四、使用智能在线客服系统真的好吗

1、及时回复客户消息我们的在线客户服务软件支持pc端+移动端两种渠道接入，可以让每个客户都能立即得到满意的答复，如果遇到紧急情况，也无需等待太长时间就能获得回复，非常方便快捷。当收到访问者发送的消息后，马上转给人工坐席，以防止顾客流失。

2、智能对话分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择合适的分配模式。

3、全渠道融合我们的支持将微信公众号、小程序、app、抖音等多渠道整合到客服工作台中，为客户提供更加高效的咨询服务。

4、crm客资保护利用该系统，企业客服可以永久保存客户聊天记录，备份客户数据，并且可以随时查看，充分保证客户信息不丢失、不泄露。

5、预约邀请支持设置定时预约邀请，系统提示客户打开此电子邮件进行激活，避免浪费资源；

6、自助撩粉支持公众号/小程序批量邀请,帮助主动向48小时内联系的客户发送文章，借助ai大数据分析功能，结合分类推送客户相关产品知识、促销信息、优惠券信息、物流信息等，增强参与机会。