随着科技的发展，人工智能在很多方面都有所突破，像语音识别、自然语言处理和知识地图等。智能电销客服机器人的出现可以帮助企业减少80%的重复性劳动力，创造更高的商业价值。传统呼叫中心存在 座位并不稳定；业务人员流动大，培养成本也高；数据分析系统难以准确评估市场投资，营销预测困难；目标客户获取成本高，转化率低的痛点针对以上痛点问题，我们的智能研发了人工智能客服系统。

一、人工智能客服系统具体有哪些优势

1、全天候24小时接待客户咨询人工智能客服系统拥有灵活的热线功能，当用户进行咨询时，会根据相应渠道来源的信息，通过语义解析，找到适合回答访问者提供的问题。而且，在实际生产需求中，客户问题总是比知识库要丰富全面，因此，它可以更好地为用户提供服务。

2、降低人力成本人工智能客服系统支持无限坐席功能，如常见问题的快捷键或者号码组合等，可以让坐席轻松使用这些功能，节约人力资源。

3、数据记录和跟踪管理人工智能客服系统可以记录客户的反馈信息，形成详细的用户画像。同时，还具备crm等功能，便于管理层对客服人员进行监控和管理。

4、提升企业竞争力人工智能客服系统支持客户输入和沟通记录的统计，并具有完整的用户肖像描述。与传统的固定模式相比，现在的营销模式已经由简单粗暴的营销变为主动出击，主动触达，精准捕捉。

5、提高企业竞争力智能客服系统可以帮助企业提高客户忠诚度，打造差异化的品牌形象，提高顾客满意度和忠诚度。

6、提高服务效率当客户拨打电话给你时，如果人工坐席解决不了，他可以将这些问题推给人工客服。

人工智能客服系统的出现解决了一系列问题随着人口红利的逐渐消失，人们对于服务质量以及企业形象有了更高的要求。这样的理念也就产生了。人工智能客服系统的出现解决了一系列问题，像减少客户排队时间、提升效率等。

二、人工智能客服系统带来的好处

1、成本降低人工客服需要投入大量精力进行回答疑惑，而且还需要岗前培训，长期练习使用。但是在客服工作过程中，难免会遇到各种麻烦和摩擦。此时，如果公司引进人工智能客服软件，可以减轻客服团队的压力，不至于因为劳累过度而影响工作心情。

2、提高效益当访客咨询时，涉及专业性较强的问题时，通常由客服机器人快速准确地给出答案。

3、节约人工成本传统的电话营销模式费时耗力，员工拨打电话沟通无法记住每个客户的具体信息，而且意向分类比较混乱，后结果导致工作效率低下。智能电话客服系统采用先进的计算机网络技术、呼叫中心集成技术和云计算技术，实现了7*24小时全天候24小时连续运行。

4、增加收益人工客服需要休息或者调整状态才能跟进客户，而智能电话客服系统则没有这方面的顾虑，只要经常保持激将的语气与客户交流，充满耐心地听取客户的意见并做出相应努力，获得客户的肯定，从而扩大企业的盈利能力。

5、提升企业形象人工客服需要频繁召开新闻发布会，而且还需要一段睡觉时间，然后值班，这个时候智能客服系统的知识库功能已经建立完善。

6、提高效率智能电话客服系统的自动化程度很高，它可以根据事先设置好的分配规则将电话按照既定格式分配给坐席，同时可以设置工作时间，即使人工座位忙碌，智能客服也可以接待客户。

三、企业使用人工智能客服系统软件的优势

1、无负面情绪不管是销售人员还是客服都需要保持乐观向上的态度才能做到更好地创造价值。

2、客户服务质量把控对于客户服务部门而言，经常会收到大量的非正式的顾客投诉或抱怨。人工坐席因长期压抑情绪或者其他原因导致客户服务部门对客户满意度降低，从而失去了对客户资源的掌握权利，这将严重影响后续的工作效率和企业形象，甚至给公司带来巨大财产损失。

3、客户服务质量检查在日常运营中，客户服务部每天会接受大约100个左右的客户咨询，涉及大小几十个业务领域，涉及的岗位众多，涉及的专家很广，涉及到大量的客户服务工作，需要抽样调查，所以人工客服往往存在着回复不及时，错误频繁等问题，导致客户对工作认同感降低，从而丧失继续发展的意愿，直线掉落危害公司品牌声誉。

4、智能质检ai语音质检可以实现全面监测和精细化质量管理，提升客服人员的综合素质评估，规范科学的绩效评价体系，促进客服团队绩效达到佳水平。

5、多渠道集中接待当客户遇到问题，比如查询物流时，人工坐席无法及时解决，此时就选择多渠道接待客户咨询服务，也可通过手机端app进行消息提示，让客户及时得到想要的答案。

6、智能辅助在日常操作中，客户服务部门通常会配备大量的智能客服，如快捷键菜单、关键词回复、机器人自动回复等，当客户进入人工坐席聊天界面时，系统先按照预设的格式在页面中搜索相关问题和答案，然后自动匹配相关问题和答案给客户。

7、多维数据分析帮助企业有针对性地了解访问者行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细运营分析提供多维数据参考。