随着互联网技术的发展，传统客户服务模式已经不能满足日益复杂多样化的业务需求。
我们的智能在线客服机器人以场景应用为基础，融合了人工与机器人的优点，可实现全渠道对接，并具有超强的学习能力和意图识别率，可以帮助企业解决大量重复性问题，提高整体问答效率。
一、智能在线客服机器人的功能优势
1、自主学习：通过持续完善的知识库来丰富知识库;
2、支持打断：当客户说话时，如果客服机器人连续说话太久，他们会立即停止谈论；
3、反馈结果分析：根据关键字、频次等数据建立访客画像;
4、机器人辅助：当客户提出疑问时，在线客服系统能及时回复并给予相应的干预措施；
5、转人工：人工客服和机器人协作，让客服独立思考。
二、智能在线客服机器人具备哪些功能优势
1、全渠道覆盖支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音、邮件、h5、表单等全渠道接入方式，无论你的客户是从什么平台过来的，都可以快速响应和管理。
2、ai赋能精准营销客服机器人可以进行语义理解、关键词搜索、自动回复等，精准挖掘用户需求，通过深度细化行业分词和语义逻辑，真正形成企业内部知识闭环，突破产品服务与营销的边界。
3、人工智能赋能精确营销
1、自然语言处理技术智能机器人采用深度神经算法和卷积神经网络算法，将常见问题集中到标准问题库中，使问题越来越规范，咨询率也逐渐提升。
2、自主学习在线客服机器人具备自主学习能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，更好地回答客户的问题。
3、客服质检通过系统提供的报表管理功能，可实现对客服人员每天的对话质量检查和效果统计分析。
这些报告包括：接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，有利于塑造公司的个性。
4、知识存储我们的智能在线客服机器人可以记录客服人员与客户的所有对话信息(包括文本、图片、视频)，而且永远保存在云端。
便于企业随时调用和查看。
智能在线客服机器人有什么用
在线客服系统的使用，可以帮助企业提升工作效率、降低劳动力成本等等。
随着互联网科技时代的不断发展和进步，越来越多的企业开始引入在线智能客户服务机器人，主要用于售前咨询、产品服务等方面。
三、在智能在线客服机器人哪些功能？
1、智能回复通过知识库设置、关键词匹配和快捷回复语指导，用户可以自由选择构建或者修改机器人问题并生成相应答案。
2、ai训练目前，大部分在线智能客户服务机器人都具备了基础ai训练功能，如单轮问答、深度学习等，强大的语言识别准确率和交互准确率将大幅提高。
3、多行业场景接入我们的智能在线客户服务机器人可实现多种个性化定制，适合产品业务或服务推广需求。
4、智能质检对每位客户服务记录全程存储，保障后台数据统计和安全。
5、智能辅助根据访客规律或与访客沟通的常见问题，及时给出建议，提高在线客户服务的效率，解决常见问题咨询。
四、我们的智能在线客服机器人的功能特点我们的智能在线客服机器人包括智能营销机器人、呼叫中心客服系统，可帮助企业更好地管理客服团队，从而有效提升客户满意度，促进转型；我们的智能在线客服机器人支持全渠道接入，无论你的客户在什么平台上，都可以使用它们，这样就节省了很多客服人员的时间和精力。
智能化的客户服务系统有什么作用
智能化的客户服务系统可以帮助企业节省成本，提高效率。
五、为什么要使用智能在线客服机器人？
1、降低人工培训时间和劳动力成本，有效提升员工满意度；
2、通过ivr导航，将来电客户分流给不同部门，解决客户需求；
3、24小时值班，随时监控工作状态，确保信息准确传递给客户，避免出现任何问题造成顾客流失；
4、全天候服务，无休息日，可连续工作；
5、自动学习，实施快速响应，建立新的知识库；
6、全年无休，无休止，享受互联网时代带来的红利；
7、7x24h为客户提供服务；
8、智能质检，辅助座席及时处理与客户产生的问题咨询；
9、对客户服务进行实时监控管理，提高了工作效率；
10、数据统计，挖掘、分析客户价值，维护客户关系。
六、我们的智能在线客服机器人有哪些优势
1、更加灵活的坐席分配（acd）:根据不同类型客户的需求科学合理安排坐席资源；
2、更加丰富的功能:如自动语音分析、智能质检等功能；
3、更灵活的外显号码选择(acd):提升号码真实性，确保接通率；
4、更加稳定的通讯:双线路模式，区别于其他标记号码和投诉号码。
七、我们的智能在线客服机器人具备哪些特色
1、支持移动app拨打客服热线：目前支持手机端和电脑端，方便随时查看呼叫记录。
2、灵活的设置：支持对会话结束条件进行设置，避免重复问题的发生或错误答案占用工作时间。
3、更加完善的售后服务：对于未开发商的产品，也提供相应的售后服务，以保障用户的长期使用权。
4、支持短信功能:客服电话呼入电话后，可以设置短消息送达，并且可以通过短信功能与用户沟通，及时解决用户问题。
5、支持批量发送文字和语音邮件到群。
