在线客服平台的电话呼叫系统

在线客服平台的电话呼叫系统，它可以自动外呼。

一、在线客户服务系统有什么功能呢？

1、来去匆匆的回复，如何抓住精准客户。

在线客户服务系统是一款智能化客户服务软件。

该系统集成了网站和微信公众号客户端，为企业建立了完善的客户联络中心。

2、客户资料分析整理归档，帮助企业更好地管理客户关系，轻松把握访问者需求，从而提高销售转型。

3、全方位客户数据分析，构建私人域流量池。

4、多媒体沟通交互，支持发送文本、图片、链接、视频、语音条等多种形式的消息给客户。

5、智能工单协同，落实监控、指导原则。

6、智能质检：具备ai语言分析算法，根据聊天记录查询客户投诉，并根据聊天记录进行分级处理，节省时间，提升营销效率。

7、多维度监管统计，提升管理质量和成果。

8、智能工单管理：完善企业工作流程，规范座席服务标准，提高坐席工作效率。

9、智能ivr：可定制，灵活设置各种路由策略，大限度地满足客户随时增加或减少的个性化需求。

10、智能客源追踪：可根据搜索关键词、浏览页面、停留时间、客户类型、vip客户、意向客户状态等，自动获取客户基础信息，快速掌握客户情况，进行针对性营销。

在线客服平台电话有什么用

在企业中的重要存在，但是不同类型的企业所需要的功能并不相同。

对于大部分的企业来说，他们希望自己公司拥有一个全面、稳定的系统来满足日常工作的需求，而对于中小型的企业来说，这就成为了一种选择。

在线客服平台电话可以帮助企业与潜在客户建立联系，并且通过各种渠道提供咨询服务和信息。

那么它具体都有哪些功能呢？

1.全方位多角度地域支持
对于客服人员来讲，无论是从事哪个行业，只要您接触到了互联网产品或者目前正在做营销的企业，基本上都会对其感兴趣。

我们的智能云客服软件根据客户的地域属性将客户进行分组管理。

比如客服在咨询量大时想找某个产品的官网链接。客服每天需要查看同样内容的访问次数，因此可以将客户分配给专门的客服人员，而且客服也不用单独打电话邀请客户发起会话。

2.智能路由分析
通过我们的智能路由分析客户的浏览轨迹、意向程度等数据，运营商可以实时获取到客户的访问轨迹、关键词、区域等信息，然后通过深入挖掘算法对访客需求有针对性的展开跟进。

我们的智能云客服软件可按照业务或服务权重将访客划分为不同的队列，帮助客户匹配适合匹配需求的客服。

3.知识库快捷检索
一般来说，企业在搭建在线客服平台时会涉及到一些技术处理，比如知识文档、聊天辅助、机器人客服、呼叫中心知识库、crm系统知识库。

我们的智能在线客服平台提供丰富的api接口，方便客服人员在使用过程中顺利阅读和回复知识文档。还可通过历史消息记录和时间段来预测客户需求。在线客服平台电话可根据客户需要进行设置，将解决方案添加到知识库中，实现高效办公。

4.工单系统
工单即为客户服务人员提交的任何一项工作订单，也包含客户服务人员收集的所有沟通信息。

当客户服务人员无法完成或操作他们需要另外一条命令时，他们可以创建一个新的工单-客户服务订单-客户服务卡片之类的附着物，以方便客户服务人员在规定时间内为该客户发送任何信息。

5.数据报表
我们的在线客服平台提供强大的工单系统，包括：客户服务明细管理(acd)、座位状态/满意度评价、座位移动情况/技能组/呼出电话、客户排队/客户调整、客服kpi报告、工单统计、满意度统计等。